Libri Ritz Carlton

L'eccellenza vince: Una guida senza fronzoli per diventare i migliori in un mondo di compromessi -...

Horst Schulze

Jim Collins, autore di Good to Great, co-autore...

L'eccellenza vince: Una guida senza fronzoli per diventare i migliori in un mondo di compromessi - Excellence Wins: A No-Nonsense Guide to Becoming the Best in a World of Compromise

Un uccellino mi ha detto...: Un viaggio per trovare la speranza, la felicità e le ali per volare - A...

Matthew Papuchis

Quando Matthew Papuchis, padre di tre figli e in...

Un uccellino mi ha detto...: Un viaggio per trovare la speranza, la felicità e le ali per volare - A Little Birdie Told Me...: A Journey to Find Hope, Happiness and the Wings to Fly

Assumere per attitudine: Un approccio rivoluzionario al reclutamento e alla selezione di persone con...

Mark Murphy

Elogi per HIRING FOR ATTITUDE “Il successo negli...

Assumere per attitudine: Un approccio rivoluzionario al reclutamento e alla selezione di persone con grandi capacità e un atteggiamento eccellente - Hiring for Attitude: A Revolutionary Approach to Recruiting and Selecting People with Both Tremendous Skills and Superb Attitude

Il nuovo standard d'oro: 5 principi di leadership per creare un'esperienza leggendaria per i...

Joseph Michelli

Scopri i segreti di una leadership di livello...

Il nuovo standard d'oro: 5 principi di leadership per creare un'esperienza leggendaria per i clienti, per gentile concessione della Ritz-Carlton Hotel Company - The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

Leadership basata sui punti di forza: Grandi leader, team e perché le persone li seguono - Strengths...

Gallup

Da Gallup: uno studio storico sui grandi leader, i...

Leadership basata sui punti di forza: Grandi leader, team e perché le persone li seguono - Strengths Based Leadership: Great Leaders, Teams, and Why People Follow

Extra Mile: 500 consigli per il successo del servizio clienti: Strumenti per attrarre, soddisfare e...

Press Tycho

La guida completa al servizio clienti per il 21°...

Extra Mile: 500 consigli per il successo del servizio clienti: Strumenti per attrarre, soddisfare e trattenere anche i clienti più difficili - Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer

Sangue e petrolio: La spietata ricerca del potere globale di Mohammed Bin Salman - Blood and Oil:...

Bradley Hope

*Nominato miglior libro del 2020 da Fortune,...

Sangue e petrolio: La spietata ricerca del potere globale di Mohammed Bin Salman - Blood and Oil: Mohammed Bin Salman's Ruthless Quest for Global Power

Tagliare il traguardo: il sistema di gestione ad alte prestazioni della vostra azienda - Cutting...

Bernie Haffey

Ne va della salute finanziaria della vostra...

Tagliare il traguardo: il sistema di gestione ad alte prestazioni della vostra azienda - Cutting Through: Your Company's High Performance Management System

Cultura aziendale: L'ultima risorsa strategica - Corporate Culture: The Ultimate Strategic...

Eric Flamholtz

La cultura organizzativa ha un'influenza...

Cultura aziendale: L'ultima risorsa strategica - Corporate Culture: The Ultimate Strategic Asset

Il cuore dell'ospitalità: I leader di grandi alberghi e ristoranti condividono i loro segreti - The...

Micah Solomon

Il successo nell'industria dell'ospitalità di...

Il cuore dell'ospitalità: I leader di grandi alberghi e ristoranti condividono i loro segreti - The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets

Sangue e petrolio - Blood and Oil

Bradley Hope

Dai pluripremiati giornalisti del Wall Street Journal Justin Scheck e Bradley Hope (coautori di Billion Dollar Whale), questo sguardo...

Mbs: L'ascesa al potere di Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin...

Ben Hubbard

A NEW YORK TIMES EDITORS ' CHOICE - Un ritratto avvincente e...

Mbs: L'ascesa al potere di Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin Salman

Condurre a un livello superiore: Blanchard sulla leadership e sulla creazione di organizzazioni ad...

Ken Blanchard

40 anni di intuizioni rivoluzionarie sulla...

Condurre a un livello superiore: Blanchard sulla leadership e sulla creazione di organizzazioni ad alto rendimento - Leading at a Higher Level: Blanchard on Leadership and Creating High Performing Organizations

Mbs: L'ascesa al potere di Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin...

Ben Hubbard

A NEW YORK TIMES EDITORS ' CHOICE - Un ritratto avvincente e...

Assumere per attitudine: Un approccio rivoluzionario al reclutamento e alla selezione di persone...

Mark Murphy

Le comuni pratiche di assunzione sono destinate...

Assumere per attitudine: Un approccio rivoluzionario al reclutamento e alla selezione di persone dotate sia di grandi capacità che di un'attitudine straordinaria - Hiring for Attitude: A Revolutionary Approach to Recruiting and Selecting People Withboth Tremendous Skills and Superb Attitude

Solo i ricchi possono giocare: come funziona Washington nella nuova età dell'oro - Only the Rich Can...

David Wessel

In una narrazione in stile "Winners Take All" e...

Solo i ricchi possono giocare: come funziona Washington nella nuova età dell'oro - Only the Rich Can Play: How Washington Works in the New Gilded Age

Guidare alla maniera di Starbucks: 5 principi per connettersi con i clienti, i prodotti e il...

Joseph Michelli

Guidare l'azienda alla maniera di Starbucks....

Guidare alla maniera di Starbucks: 5 principi per connettersi con i clienti, i prodotti e il personale - Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People

Padroneggiare l'ospitalità: Guida di un albergatore di lusso al successo della carriera e della...

Iwan Dietschi

PADRONEGGIATE LE VOSTRE CAPACITÀ NEL "BUSINESS...

Padroneggiare l'ospitalità: Guida di un albergatore di lusso al successo della carriera e della leadership - Mastering Hospitality: A Luxury Hotelier's Guide To Career and Leadership Success

Padroneggiare l'ospitalità: La guida di un albergatore di lusso al successo nella carriera e nella...

Iwan Dietschi

PADRONEGGIATE LE VOSTRE ABILITÀ NEL "BUSINESS...

Padroneggiare l'ospitalità: La guida di un albergatore di lusso al successo nella carriera e nella leadership - Mastering Hospitality: A Luxury Hotelier's Guide To Career and Leadership Success

Il mio amico nero dice...: Lezioni di equità, inclusione e competenza culturale - My Black Friend...

S. Fleming Heather

My Black Friends Says... è il libro di cui abbiamo...

Il mio amico nero dice...: Lezioni di equità, inclusione e competenza culturale - My Black Friend Says...: Lessons in Equity, Inclusion, and Cultural Competency

Accendere il fuoco: 7 semplici segreti per: Ispirare colleghi, clienti e clienti; vendere se stessi,...

Carmine Gallo

Fire Them Up vi fornirà le sorprendenti abilità...

Accendere il fuoco: 7 semplici segreti per: Ispirare colleghi, clienti e clienti; vendere se stessi, la propria visione e i propri valori; comunicare con gli altri. - Fire Them Up!: 7 Simple Secrets To: Inspire Colleagues, Customers, and Clients; Sell Yourself, Your Vision, and Your Values; Communic

La rivoluzione della gentilezza: Il cambiamento della cultura aziendale che ispira un servizio...

Ed Horrell

"Nonostante anni di attenzione all'importanza del servizio...

La rivoluzione della gentilezza: Il cambiamento della cultura aziendale che ispira un servizio clienti fenomenale - The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

La catena del profitto dei servizi: come le aziende leader collegano profitto e crescita a fedeltà,...

Earl Sasser W.

In questo libro innovativo, James L. Heskett, W...

Leadership vocale: 7 minuti al giorno per la padronanza della comunicazione, con prefazione di Roger...

Samuel Joseph Arthur

Comunicare come un LEADER.Le ricerche dimostrano...

Leadership vocale: 7 minuti al giorno per la padronanza della comunicazione, con prefazione di Roger Goodell - Vocal Leadership: 7 Minutes a Day to Communication Mastery, with a Foreword by Roger Goodell

Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno): Il semplice manuale per offrire la migliore esperienza...

Micah Solomon

Scoprite come creare un servizio clienti...

Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno): Il semplice manuale per offrire la migliore esperienza di servizio al cliente - Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Un uccellino mi ha detto...: Un viaggio per trovare la speranza, la felicità e le ali per volare - A...

Matthew Papuchis

Quando Matthew Papuchis, padre di tre figli e in...

Servizio eccezionale, profitto eccezionale: I segreti per costruire un'organizzazione con un...

Leonardo Inghilleri

E se poteste proteggere la vostra azienda dalle...

Servizio eccezionale, profitto eccezionale: I segreti per costruire un'organizzazione con un servizio clienti a cinque stelle - Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Grandi magazzini Maison Blanche - Maison Blanche Department Stores

J. Branley Edward

Il 30 ottobre 1897, S. J. Shwartz, Gus Schullhoefer e Hartwig D. Newman, con il sostegno...

Grandi magazzini Maison Blanche - Maison Blanche Department Stores

Fiducia e sicurezza: All'interno della battaglia tra i servizi segreti e Ken Starr - Trust and...

Jim Lichtman

Lew era un membro fidato dei servizi segreti che...

Fiducia e sicurezza: All'interno della battaglia tra i servizi segreti e Ken Starr - Trust and Confidence: Inside the Battle Between the Secret Service and Ken Starr

Assumere per attitudine (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)

Mark Murphy

Elogi per HIRING FOR ATTITUDE "Il successo negli affari inizia con la ricerca di grandi talenti che...

Assumere per attitudine (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)

Guidare la strada di Starbucks (Pb) - Leading the Starbucks Way (Pb)

Joseph Michelli

Guidare l'azienda alla maniera di Starbucks. Prefazione di Herve Humler, Presidente...

Guidare la strada di Starbucks (Pb) - Leading the Starbucks Way (Pb)

Comportamento vincente: Cosa fanno di diverso le aziende più intelligenti e di successo - Winning...

Terry Bacon

La differenziazione comportamentale sta emergendo...

Comportamento vincente: Cosa fanno di diverso le aziende più intelligenti e di successo - Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently

Elevare l'esperienza del paziente da ordinaria a eccezionale: come andare oltre il servizio e la...

Jean-Paul Brutus

Create un'esperienza eccezionale per i vostri...

Elevare l'esperienza del paziente da ordinaria a eccezionale: come andare oltre il servizio e la soddisfazione creando più felicità e maggiori entrate, - Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

L'hotel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel

Anonymous

Quest'opera è stata selezionata dagli studiosi come culturalmente importante e fa parte della base di conoscenza della civiltà...

L'hotel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel

Qual è il segreto? Fornire un'esperienza cliente di livello mondiale - What's the Secret?: To...

R. Dijulius John

What's the Secret? vi offre uno sguardo dall'interno...

Qual è il segreto? Fornire un'esperienza cliente di livello mondiale - What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

L'esperienza del paziente a 9 stelle: IL LIBRO DEI MOMENTI DI MAGIA: Per incantare i vostri pazienti...

Farai Kufakwedu

L'esperienza del paziente a 9 stelle: Moment of...

L'esperienza del paziente a 9 stelle: IL LIBRO DEI MOMENTI DI MAGIA: Per incantare i vostri pazienti dentali e trasformarli in fan sfegatati che pagano di più, fanno più referenze e rimangono. - The 9-Star Patient Experience: MOMENTS OF MAGIC PLAYBOOK: For ENCHANTING Your DENTAL PATIENTS Into Raving Fans That Pay More, Refer A Lot More & Stay

Elevare l'esperienza del paziente dall'ordinario all'eccezionale: come andare oltre il servizio e la...

Jean-Paul Brutus

Create un'esperienza eccezionale per i vostri...

Elevare l'esperienza del paziente dall'ordinario all'eccezionale: come andare oltre il servizio e la soddisfazione creando più felicità e maggiori entrate, - Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Branding interno: Far crescere il proprio marchio dall'interno - Internal Branding: Growing Your...

Jerome Joseph

Oggi l'Internal Branding è diventato uno degli...