Extra Mile: 500 consigli per il successo del servizio clienti: Strumenti per attrarre, soddisfare e trattenere anche i clienti più difficili

Recensioni dei lettori

Il libro “Extra Mile: 500 consigli per il successo del servizio clienti” offre spunti preziosi e suggerimenti pratici per migliorare il servizio clienti, rivolgendosi sia ai titolari di aziende che ai dipendenti. I lettori ne lodano la leggibilità, l'organizzazione e l'applicabilità a diversi ruoli. Tuttavia, alcuni ritengono che il contenuto includa in gran parte consigli di buon senso e che il prezzo dell'e-book sia eccessivo.

⬤ Facile da leggere e ben organizzato
⬤ Ricco di consigli pratici ed esempi di vita reale
⬤ Utile sia per i nuovi imprenditori che per i professionisti più esperti
⬤ Incoraggia l'interazione interpersonale e la comprensione delle esigenze dei clienti
⬤ Affronta temi moderni come l'influenza dei social media sul servizio clienti.

⬤ Alcuni consigli possono sembrare di buon senso per i lettori più esperti
⬤ Alcuni recensori hanno trovato il prezzo dell'e-book eccessivo rispetto al suo contenuto
⬤ È stato detto che molte delle informazioni sono ampiamente conosciute da coloro che ricoprono ruoli nel servizio clienti.

(basato su 42 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer

Contenuto del libro:

La guida completa al servizio clienti per il 21° secolo Anche le aziende di maggior successo hanno bisogno che i loro clienti siano felici e che continuino a tornare.

Sia che abbiate appena iniziato la vostra attività e vogliate mettere in piedi procedure di assistenza clienti eccellenti, sia che siate un'azienda già affermata e vogliate rinnovare il vostro servizio clienti per rispondere alle nuove esigenze del mercato, Extra Mile è la risorsa che fa per voi. A differenza di altri libri che sono pieni di informazioni irrilevanti e obsolete, Extra Mile offre: 500 consigli essenziali, tra cui: Scenari reali, gestione delle crisi e fidelizzazione dei clienti Informazioni sui segreti del servizio clienti di giganti del settore, come American Express, Southwest Airlines e Ritz-Carlton Hotels Una sezione dedicata alla fornitura di un eccellente servizio clienti online Un elenco di 50 cose da non fare mai, per evitare conflitti e recensioni negative.