Servizio eccezionale, profitto eccezionale: I segreti per costruire un'organizzazione con un servizio clienti a cinque stelle

Recensioni dei lettori

Exceptional Service, Exceptional Profit è un libro altamente raccomandato che fornisce spunti pratici e attuabili per fornire un servizio clienti eccezionale. I lettori ne apprezzano gli esempi chiari, lo stile di scrittura accattivante e l'applicabilità a diversi settori. Il libro sottolinea l'importanza dell'anticipazione del servizio e delle relazioni con i clienti, rendendolo una risorsa preziosa sia per i nuovi professionisti che per quelli più esperti. Tuttavia, alcuni recensori hanno ritenuto che i concetti presentati potrebbero essere poco pratici per le aziende che devono affrontare un'intensa concorrenza.

Scrittura chiara e di facile lettura con esempi coinvolgenti.

Consigli pratici e attuabili applicabili a diversi settori.

(basato su 94 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Contenuto del libro:

E se poteste proteggere la vostra azienda dalle incursioni della concorrenza, una volta per tutte?

L'approccio al servizio clienti anticipato di Leonardo Inghilleri e Micah Solomon è stato sviluppato per la prima volta al Ritz-Carlton e alla società Oasis di Solomon, e da allora si è dimostrato valido in innumerevoli aziende in tutto il mondo, dal gigante del lusso BVLGARI al leader dei ricambi auto sensibili al valore Carquest e ovunque in mezzo.

La loro esperienza dimostra che il motore di crescita più potente in un mercato ristretto - e la migliore protezione dalle incursioni della concorrenza - è quello di mettere tutto il possibile nel coltivare la vera fedeltà dei clienti. Le tecniche che hanno permesso a questi marchi di fare soldi a palate sono state riprese da Exceptional Service, Exceptional Profit e rivelano come potete applicarle alla vostra attività per fornire il tipo di servizio eccezionale che garantisce quasi la fedeltà.

Presto raccoglierete i benefici di clienti fedeli che sono:

⬤ meno sensibili alla concorrenza sui prezzi,.

⬤ più indulgenti verso i piccoli inconvenienti,.

⬤ e, in ultima analisi, che sono cartelloni pubblicitari ambulanti che promuovono felicemente il vostro marchio.

Pieno di esempi dettagliati e dietro le quinte, Exceptional Service, Exceptional Profit sblocca un nuovo livello di relazione con i clienti che lascia i vostri concorrenti nella polvere, i vostri clienti che tornano giorno dopo giorno e i vostri profitti più belli che mai.