Guidare alla maniera di Starbucks: 5 principi per connettersi con i clienti, i prodotti e il personale

Recensioni dei lettori

Leading the Starbucks Way di Joseph Michelli offre un'esplorazione approfondita dei principi di leadership di Starbucks, concentrandosi sul coinvolgimento dei clienti, sulla fedeltà al marchio e sulla cultura unica dell'azienda. Il libro sottolinea i legami emotivi che i marchi di successo creano con i loro clienti e delinea cinque principi chiave di leadership che possono essere applicati in diversi settori. Sebbene molti lettori lo trovino stimolante e ricco di spunti utili, alcuni ritengono che sia eccessivamente promozionale e manchi di analisi critica.

⬤ Fornisce preziose intuizioni sul coinvolgimento dei clienti e sulla fedeltà al marchio.
⬤ Offre applicazioni pratiche dei principi di leadership di Starbucks per diverse aziende.
⬤ Descrive in dettaglio la cultura e le pratiche dell'azienda.
⬤ Visto come fonte di ispirazione e di riflessione per i leader aziendali.
⬤ Generalmente piacevole per i fan di Starbucks e per chi è interessato alla leadership aziendale.

⬤ Alcuni lettori lo trovano eccessivamente promozionale e privo di profondità critica.
⬤ Non è adatto a lettori occasionali o esterni al mondo degli affari.
⬤ Considerata una lettura arida da alcuni, in particolare da chi non vuole dirigere un'azienda.
⬤ Le storie possono creare un ritratto non realistico della felicità dei dipendenti di Starbucks.

(basato su 38 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People

Contenuto del libro:

Guidare l'azienda alla maniera di Starbucks.

Prefazione di Herve Humler, Presidente e COO, The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C.

Uno dei marchi più riconosciuti e ammirati al mondo, Starbucks ha trasformato da solo la normale erogazione di caffè in un fenomeno culturale, grazie alle pratiche di leadership esemplari dell'azienda.

Joseph Michelli, autore del bestseller del Wall Street Journal, USA Today e BusinessWeek The Starbucks Experience, spiega che il successo internazionale di Starbucks inizia con una promessa: ispirare e nutrire lo spirito umano, una persona, una tazza e un quartiere alla volta. Michelli offre una prospettiva sui principi di leadership che hanno guidato la rinascita dell'iconica azienda produttrice di caffè dopo le gravi battute d'arresto subite durante la crisi economica, una delle poche vere storie di svolta di questi tempi. L'azienda continua a crescere in modo impressionante, entrando in nuovi mercati e canali con nuovi prodotti e tecnologie.

In Leading the Starbucks Way, Michelli stabilisce cinque principi attuabili che alimentano la sostenibilità globale a lungo termine di Starbucks e che possono essere utilizzati in qualsiasi azienda e in qualsiasi settore.

⬤ Saporare ed elevare.

⬤ Amare per essere amati.

⬤ Raggiungere un terreno comune.

⬤ Mobilitare la connessione.

⬤ Cherish and Challenge Your Legacy.

Leading the Starbucks Way è uno sguardo penetrante sui meccanismi interni di uno dei marchi di maggior successo di oggi. Per scrivere questo libro, l'azienda ha dato a Michelli la possibilità di incontrare a tu per tu diversi dipendenti (chiamati partner), dai baristi ai dirigenti, tra cui Howard Schultz, presidente, presidente e amministratore delegato.

In breve, il successo consiste nell'amare il proprio prodotto, amare i propri clienti e amare i propri dipendenti. Cordiali saluti. Senza mai fallire. Anche di fronte alle sfide del business.

Elogi per Leading the Starbucks Way

"Michelli ci mostra come una piccola catena di caffetterie di Seattle sia diventata uno dei marchi più amati del pianeta. Quindi prendete una tazza di caffè, mettetevi comodi e leggete questo libro! ".

Ken Blanchard, coautore di The One Minute Manager (R) e Leading at a Higher Level.

"La cultura è tutto! Questo libro veloce e affascinante fornisce innumerevoli idee pratiche che potete utilizzare immediatamente per creare un clima aziendale di ispirazione e lealtà".

Brian Tracy, autore di Full Engagement.

"Michelli identifica i principi in base ai quali Howard Schultz e il suo team operano con passione in una cultura che ama, rispetta e premia fornitori, dipendenti, clienti, azionisti e comunità".

Robert Spector, autore di The Nordstrom Way.

" Leading the Starbucks Way fornisce i fattori chiave di successo di un marchio di lifestyle che ha dimensioni globali, rilevanza locale ed è alimentato dalla passione della cultura Starbucks".

John Timmerman, PhD, Senior Strategist of Customer Experience and Innovation, Gallup.

"Il consulente organizzativo Michelli serve una nuova ricetta per il successo aziendale che ha offerto in The Starbucks Experience".

Kirkus Reviews