Elevare l'esperienza del paziente dall'ordinario all'eccezionale: come andare oltre il servizio e la soddisfazione creando più felicità e maggiori entrate,

Recensioni dei lettori

Le recensioni del libro del Dr. Jean-Paul Brutus evidenziano il potente messaggio di ritorno all'assistenza centrata sul paziente, ispirando gli operatori sanitari a migliorare la loro pratica attraverso la compassione e la comunicazione efficace. I recensori lodano le intuizioni pratiche e attuabili fornite, che lo rendono una risorsa preziosa sia per i medici nuovi che per quelli esperti, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei pazienti.

⬤ Ispirante viaggio personale dell'autore che promuove un'assistenza centrata sul paziente.
⬤ Spunti pratici e attuabili applicabili a diversi operatori sanitari.
⬤ Incoraggia la riflessione sul miglioramento delle esperienze di cura dei pazienti.
⬤ Promuove l'importanza dell'empatia, della compassione e della comunicazione nell'assistenza sanitaria.
⬤ Contiene esempi di vita reale e casi di studio che rendono i concetti relazionabili.
⬤ Valido per un pubblico ampio che va oltre i soli chirurghi, compresi altri operatori sanitari e imprenditori.

⬤ Alcune recensioni suggeriscono che il contenuto potrebbe interessare principalmente i professionisti del settore sanitario piuttosto che un pubblico generico.
⬤ L'attenzione al miglioramento della pratica individuale potrebbe non affrontare in modo esaustivo i problemi sistemici dell'assistenza sanitaria.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Contenuto del libro:

Create un'esperienza eccezionale per i vostri pazienti, e questi ultimi vi pagheranno volentieri per questo.

La soddisfazione del paziente non è più rilevante. L'esperienza del paziente, invece, è importante ora più che mai.

I pazienti di oggi sono proattivi e dotati di conoscenze. Avendo avuto esperienze migliori altrove, si aspettano, se non pretendono, un nuovo modo di interagire con voi, i loro medici e fornitori di servizi sanitari.

Nella nostra economia dell'esperienza, le persone pagheranno sempre di più per un'esperienza superiore.

⬤ Starbucks ha trasformato il tradizionale servizio "prendi una tazza di caffè e vattene" in un concetto di lounge in cui le persone possono soffermarsi, mangiare prelibatezze, ascoltare musica piacevole e usufruire del Wi-Fi gratuito.

⬤ Amazon ha preparato i suoi clienti con i vantaggi immediati del pulsante Compra ora. Apple ha dimostrato come un design attento e integrato offra un'esperienza piacevole e coesa.

⬤ Disney, Sandals, Club Med e Ritz Carlton offrono ai loro clienti un'esperienza così straordinaria che vogliono portarsi a casa dei ricordi.

Offrire un'esperienza eccezionale al paziente è quindi un lavoro pionieristico per tutti i medici e i fornitori, sia che siate incatenati al sistema sanitario pubblico (come lo ero io), sia che lavoriate nella medicina concierge o in uno studio privato.

Questo libro mostrerà: come le vostre intenzioni e la vostra presentazione influiscono sulla piacevolezza dell'esperienza del paziente sotto le vostre cure, come le vostre entrate aumenteranno se presterete maggiore attenzione a ciò che funziona e non funziona nel vostro spazio e come la vostra esperienza è importante quanto quella dei vostri pazienti.

Stabilendo e superando le aspettative dei pazienti, non solo sarete più felici voi, ma anche i vostri pazienti. Il tutto concentrandosi su:

⬤ Creare un ambiente di lavoro più piacevole per voi e per il vostro personale.

⬤ Per soddisfare le esigenze e le preferenze invisibili dei vostri pazienti.

⬤ Elevare l'esperienza del paziente dall'inizio alla fine, dall'ingresso in studio ai ricordi duraturi.

Se state correndo senza avere abbastanza tempo per soddisfare le richieste di un elenco di pazienti in crescita e senza avere le risorse mentali, fisiche e finanziarie per farlo, allora sapete che qualcosa deve cambiare.

Creare un'esperienza eccezionale ed elevata per i pazienti non è un'altra cosa da aggiungere alla vostra lista di cose da fare. È parte integrante di tutto ciò che fate.

Lasciate che vi mostri come.