Elevare l'esperienza del paziente da ordinaria a eccezionale: come andare oltre il servizio e la soddisfazione creando più felicità e maggiori entrate,

Recensioni dei lettori

Il libro del Dr. Jean-Paul Brutus, “Elevating the Patient Experience”, è stato molto apprezzato per la sua attenzione all'assistenza centrata sul paziente e all'importanza dell'empatia in campo medico. I recensori hanno lodato il libro perché fornisce spunti pratici che possono essere applicati a diverse professioni sanitarie. Molti lo hanno trovato stimolante e trasformativo, sottolineando come incoraggi i medici a riconnettersi con la loro passione e a migliorare le relazioni con i pazienti. Nel complesso, il libro è considerato una risorsa preziosa per tutti gli operatori sanitari.

Offre spunti pratici e attuabili per migliorare l'esperienza dei pazienti, enfatizza l'empatia e la compassione, funge da guida ispiratrice per i medici, particolarmente utile per i nuovi chirurghi, è scritto in modo coinvolgente e stimolante, include esempi di vita reale e casi di studio, incoraggia la riflessione sulla pratica personale, è applicabile a tutti gli operatori sanitari al di là della chirurgia.

Alcuni lettori potrebbero ritenere che l'attenzione rivolta principalmente al pubblico dei chirurghi non si rivolga completamente ad altri ruoli sanitari, che vi sia la necessità di un cambiamento nei sistemi sanitari più ampi, il che potrebbe essere visto come una limitazione, che alcuni concetti possano sembrare ripetitivi per coloro che hanno già familiarità con i principi dell'assistenza centrata sul paziente.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Contenuto del libro:

Create un'esperienza eccezionale per i vostri pazienti, e questi ultimi vi pagheranno volentieri per questo.

La soddisfazione del paziente non è più rilevante. L'esperienza del paziente, invece, è importante ora più che mai.

I pazienti di oggi sono proattivi e dotati di conoscenze. Avendo avuto esperienze migliori altrove, si aspettano, se non pretendono, un nuovo modo di interagire con voi, i loro medici e fornitori di servizi sanitari.

Nella nostra economia dell'esperienza, le persone pagheranno sempre di più per un'esperienza superiore.

⬤ Starbucks ha trasformato il tradizionale servizio "prendi una tazza di caffè e vattene" in un concetto di lounge in cui le persone possono soffermarsi, mangiare prelibatezze, ascoltare musica piacevole e usufruire del Wi-Fi gratuito.

⬤ Amazon ha preparato i suoi clienti con i vantaggi immediati del pulsante Compra ora. Apple ha dimostrato come un design attento e integrato offra un'esperienza piacevole e coesa.

⬤ Disney, Sandals, Club Med e Ritz Carlton offrono ai loro clienti un'esperienza così straordinaria che vogliono portarsi a casa dei ricordi.

Offrire un'esperienza eccezionale al paziente è quindi un lavoro pionieristico per tutti i medici e i fornitori, sia che siate incatenati al sistema sanitario pubblico (come lo ero io), sia che lavoriate nella medicina concierge o in uno studio privato.

Questo libro mostrerà: come le vostre intenzioni e la vostra presentazione influiscono sulla piacevolezza dell'esperienza del paziente sotto le vostre cure, come le vostre entrate aumenteranno se presterete maggiore attenzione a ciò che funziona e non funziona nel vostro spazio e come la vostra esperienza è importante quanto quella dei vostri pazienti.

Stabilendo e superando le aspettative dei pazienti, non solo sarete più felici voi, ma anche i vostri pazienti. Il tutto concentrandosi su:

⬤ Creare un ambiente di lavoro più piacevole per voi e per il vostro personale.

⬤ Per soddisfare le esigenze e le preferenze invisibili dei vostri pazienti.

⬤ Elevare l'esperienza del paziente dall'inizio alla fine, dall'ingresso in studio ai ricordi duraturi.

Se state correndo senza avere abbastanza tempo per soddisfare le richieste di un elenco di pazienti in crescita e senza avere le risorse mentali, fisiche e finanziarie per farlo, allora sapete che qualcosa deve cambiare.

Creare un'esperienza eccezionale ed elevata per i pazienti non è un'altra cosa da aggiungere alla vostra lista di cose da fare. È parte integrante di tutto ciò che fate.

Lasciate che vi mostri come.