Qual è il segreto? Fornire un'esperienza cliente di livello mondiale

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni pratiche sul miglioramento del servizio clienti e della fidelizzazione in vari settori. I lettori apprezzano la chiarezza delle indicazioni fornite sia ai dipendenti che ai datori di lavoro per migliorare le loro interazioni con i clienti. Tuttavia, alcuni recensori notano che il libro è più orientato verso l'implementazione della qualità del servizio piuttosto che verso uno studio completo dell'esperienza del cliente.

⬤ Spunti pratici e attuabili per migliorare il servizio clienti.
⬤ Utile per un'ampia gamma di settori, non solo per le grandi aziende.
⬤ Fornisce quadri e standard per migliorare le interazioni con i clienti.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente che risuona con i lettori.
⬤ Molti lettori hanno applicato con successo i suoi principi nelle proprie aziende.

⬤ Alcuni contenuti si concentrano più sulla qualità del servizio che sull'esperienza del cliente.
⬤ Metriche specifiche limitate per misurare il miglioramento del servizio.
⬤ L'autore sembra promuovere i servizi della sua azienda, il che potrebbe sminuire il messaggio centrale.

(basato su 32 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

Contenuto del libro:

What's the Secret? vi offre uno sguardo dall'interno sulle strategie di assistenza clienti di livello mondiale di alcune delle migliori aziende di oggi.

Scoprirete come aziende come Disney, Nordstrom e The Ritz-Carlton riescono a far sì che 50.000 dipendenti offrano un servizio clienti di livello mondiale in modo costante, e come può farlo anche la vostra azienda. Ricco di informazioni privilegiate e di una serie di best practice comprovate, l'autore John DiJulius vi mostrerà come la vostra azienda possa emulare i migliori fornitori di servizi al cliente del mondo.