Il nuovo standard d'oro: 5 principi di leadership per creare un'esperienza leggendaria per i clienti, per gentile concessione della Ritz-Carlton Hotel Company

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “The New Gold Standard” di Joseph Michelli sottolineano la sua efficacia nell'insegnare l'eccellenza del servizio clienti e l'importanza di una forte cultura organizzativa. Molti lettori hanno trovato gli esempi e gli spunti condivisi preziosi per i loro contesti professionali, in particolare nel settore dei servizi. Tuttavia, alcune critiche sottolineano problemi di ripetitività e lunghezza, suggerendo che il libro avrebbe potuto essere più conciso.

⬤ Offre spunti preziosi per raggiungere l'eccellenza nel servizio clienti attraverso la cultura organizzativa.
⬤ Contiene esempi e scenari applicabili in vari contesti aziendali.
⬤ Stile di scrittura accattivante che cattura i lettori con aneddoti vivaci.
⬤ Fornisce strumenti e schemi per il miglioramento continuo e la responsabilizzazione dei dipendenti.
⬤ Altamente raccomandato per chiunque lavori nel settore dei servizi o in ruoli manageriali.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato il libro ripetitivo e suggeriscono che potrebbe essere più breve.
⬤ Alcuni hanno commentato che il contenuto potrebbe non essere innovativo per tutti i lettori.
⬤ Critiche riguardo all'intensa attenzione dell'azienda verso il servizio clienti, che alcuni hanno definito eccessivamente invadente o “inquietante”.

(basato su 142 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

Contenuto del libro:

Scopri i segreti di una leadership di livello mondiale

Quando si parla di servizi raffinati e ospitalità squisita, un nome spicca su tutti gli altri: The Ritz-Carlton Hotel Company. Con un'attenzione incessante a ogni dettaglio di lusso, l'azienda ha stabilito il punto di riferimento per la creazione di esperienze memorabili per i clienti in ambienti di livello mondiale. Ora, per la prima volta, vengono svelati i segreti della leadership alla base dello straordinario successo dell'azienda.

The New Gold Standard vi porta in un tour esclusivo dietro le quinte di The Ritz-Carlton Hotel Company. Grazie a un accesso senza precedenti ai dirigenti, al personale e alle strutture di formazione del pluripremiato Leadership Center, l'autore del bestseller Joseph Michelli ha esplorato ogni livello di leadership all'interno dell'organizzazione. Ne è emerso con i principi chiave che i leader di qualsiasi azienda possono utilizzare per fornire un'esperienza al cliente diversa da qualsiasi altra, quali:

⬤ Comprendere le esigenze in continua evoluzione dei clienti.

⬤ Responsabilizzare i dipendenti trattandoli con il massimo rispetto.

⬤ Anticipare le esigenze e le preoccupazioni inespresse dei clienti.

⬤ Sviluppare e condurre un regime di formazione insuperabile.

Condividendo le storie coinvolgenti dei dipendenti dell'azienda, dalla sede centrale agli hotel di tutto il mondo, Michelli descrive i metodi innovativi che l'azienda utilizza per creare esperienze impareggiabili per gli ospiti e spiega come li affina e li migliora costantemente.

The New Gold Standard intreccia consigli pratici, strumenti di leadership collaudati e la saggezza di esperti per aiutarvi a creare e incorporare principi, processi e pratiche di servizio al cliente di qualità superiore nella vostra organizzazione.