Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno): Il semplice manuale per offrire la migliore esperienza di servizio al cliente

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Titolo originale:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Contenuto del libro:

Scoprite come creare un servizio clienti eccezionale e un'esperienza cliente superiore, imparando dalle più grandi aziende del nostro tempo.

Quando si tratta di offrire un servizio clienti e un'esperienza clienti eccellenti, molte aziende non colgono l'obiettivo. Ma non c'è motivo per cui questo debba includere voi e la vostra azienda. Ignorate i vostri clienti (e se ne andranno)" spiega, passo dopo passo, come creare una cultura del servizio clienti e un'esperienza del cliente così potenti da trasformare la vostra organizzazione e aumentare i profitti dell'azienda.

L'autore Micah Solomon, uno dei consulenti di customer service più noti al mondo, vi racconterà le sue avventure pratiche per valutare e migliorare il servizio clienti in vari settori.

Trascorrerete un po' di tempo dietro le quinte con l'amministratore delegato di Zappos, Tony Hsieh, e scoprirete come l'azienda offre un servizio clienti "wow". Da Richard Branson imparerete come i marchi Virgin offrono un servizio clienti autentico (evitando quello che Branson chiama "Stepford Customer Service") e i segreti di Branson per trasformare gli aggressori dei social media in promotori del marchio.

Attingendo a una serie di storie raccolte personalmente dalle aziende più innovative e di successo di oggi, tra cui Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance e The Ritz-Carlton Hotel Company, Solomon rivela cosa serve per trasformare un'interazione con il cliente in una che lo coinvolga e lo fidelizzi per tutta la vita.