La rivoluzione della gentilezza: Il cambiamento della cultura aziendale che ispira un servizio clienti fenomenale

Recensioni dei lettori

Il libro presenta un'argomentazione forte a favore dell'importanza della gentilezza e di un eccellente servizio clienti nelle aziende, con l'autore che fornisce vari esempi e strategie pratiche per promuovere una cultura orientata al cliente. Secondo molti recensori, si tratta di una lettura motivante e perspicace che sottolinea il valore di trattare bene sia i dipendenti che i clienti.

⬤ Contenuto ispirativo e motivazionale.
⬤ Fornisce esempi pratici e passi da compiere.
⬤ Evidenzia le aziende di successo che danno priorità al servizio clienti.
⬤ Discute l'importanza della gentilezza nel migliorare la cultura aziendale.
⬤ Accessibile e facile da leggere.

⬤ Alcuni lettori ritengono che il messaggio sia eccessivamente semplicistico o ovvio.
⬤ Alcuni esprimono preoccupazione per le potenziali tattiche di marketing che potrebbero fuorviare i lettori.
⬤ L'attenzione alla gentilezza può sembrare ingenua ad alcuni in ambienti aziendali rigidi.

(basato su 9 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

Contenuto del libro:

"Nonostante anni di attenzione all'importanza del servizio clienti, la maggior parte delle aziende ha ancora molto da imparare. Troppe si limitano a modificare un copione, a lanciare una nuova offerta e poi scompaiono dalla scena, lasciando che il personale di prima linea - spesso sottopagato e sovraccarico di lavoro - gestisca con competenza e allegria tutti gli incontri reali con i clienti reali che possono fare la fortuna di un'azienda.

Non è questo il modo di gestire un'azienda, sostiene l'esperto di servizio clienti Ed Horrell. Se trattate i vostri dipendenti in prima linea con indifferenza o noncuranza, potete aspettarvi che loro trattino i vostri clienti con indifferenza, e quindi potete aspettarvi di avere clienti indifferenti che vi abbandoneranno per il prossimo migliore senza un mormorio di rammarico. Combinando ricerche approfondite con esempi ispirati di vita reale di aziende note per il loro eccellente servizio clienti - come L.

L.

Bean, Chick-fil-A, Nordstrom, Mrs. Fields, St.

Jude Children's Research Center, The Ritz-Carlton, FedEx e altre ancora - Horrell spiega in La rivoluzione della gentilezza che fornire un servizio clienti eccezionale e compassionevole può avvenire solo quando si costruisce un rapporto profondo e duraturo con i propri dipendenti. Ed è proprio la gentilezza, dice Horrell, a caratterizzare questo rapporto. The Kindness Revolution traccia le caratteristiche culturali delle aziende che si sono distinte, tra cui la loro forte convinzione che: Ogni dipendente ha un lavoro importante da svolgere.

La loro entità aziendale ha uno scopo significativo... servire il cliente in modo da fornire valore. Ogni dipendente deve avere la possibilità di prendere decisioni.

Attirano i migliori dipendenti e clienti gestendo un'organizzazione basata sulla sincerità e sulla considerazione. La dignità, il rispetto, la cortesia e la gentilezza hanno un valore.

Per le organizzazioni grandi e piccole, di qualsiasi dimensione o settore, La rivoluzione della gentilezza è un forte richiamo a cambiare il modo in cui l'azienda pensa ai propri dipendenti e a praticare i valori fondamentali della dignità, del rispetto, della cortesia e della gentilezza da cima a fondo in tutta l'organizzazione. Il modo in cui trattate i vostri dipendenti sarà il modo in cui loro tratteranno i vostri clienti. Seguite i saggi consigli e gli esempi illuminanti de La rivoluzione della gentilezza e sperimentate l'enorme ritorno in termini di clienti fedeli, un'azienda più prospera e uno stile di vita migliore".