Le persone ti amano: Il vero segreto per offrire esperienze leggendarie ai clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “People Love You” di Jeb Blount sottolinea l'importanza di coltivare le relazioni con i clienti e gli aspetti emotivi della gestione dei clienti. Molti lettori trovano il libro accessibile e ricco di spunti pratici, principi pratici e aneddoti coinvolgenti. Tuttavia, alcuni ritengono che il contenuto manchi di novità per coloro che hanno familiarità con i precedenti lavori di Blount, il che porta a recensioni contrastanti riguardo alla sua originalità.

Il libro è stato accolto con favore per il suo stile di scrittura chiaro e diretto, per i consigli praticabili e per la sua rilevanza sia per i professionisti delle vendite che per i proprietari di aziende. I lettori apprezzano l'enfasi sull'umanità negli affari, i principi di gestione efficace dei clienti e la capacità di far riflettere il lettore sulle proprie interazioni con i clienti. Il libro è consigliato come una risorsa preziosa per chiunque abbia a che fare con i clienti.

Alcuni lettori criticano il libro perché ricicla idee da opere precedenti di Blount e manca di nuove intuizioni. Alcune recensioni affermano che il materiale avrebbe potuto essere condensato, definendolo ripetitivo e inutilmente lungo.

(basato su 25 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences

Contenuto del libro:

Ciò che si vive è ciò che si ricorda. Più l'esperienza è emotiva, più è radicata nella memoria. L'esperienza ha un impatto enorme sulle decisioni di acquisto. Ogni punto di contatto, ogni volta che voi o qualcuno della vostra azienda coinvolgete un cliente, crea un'esperienza, qualcosa che il cliente ricorda. Quando hanno un'esperienza negativa, tendono a votare con i piedi (e con il portafoglio) e a rivolgersi direttamente ai vostri concorrenti. Quando i clienti vivono esperienze emotive positive, si legano al vostro marchio, al vostro prodotto o servizio e, in definitiva, a voi.

Nel ventunesimo secolo, i vantaggi competitivi derivanti da prodotti e servizi unici hanno vita breve, perché i concorrenti sono in grado di duplicare o eguagliare rapidamente e facilmente la vostra offerta. Allo stesso modo, l'attenzione alla soddisfazione e alla fedeltà del cliente non vi darà più un vantaggio competitivo. L'offerta di un'esperienza leggendaria per i clienti è emersa come il vantaggio competitivo più importante per le aziende di tutti i settori. In People Love You imparerete i veri segreti dell'esperienza del cliente, tra cui:

⬤ 7 Principi essenziali del coinvolgimento del cliente.

⬤ 5 Leve per creare un'esperienza cliente leggendaria.

⬤ Il segreto per colmare il divario di esperienza.

⬤ Come sfruttare la strategia dell'attrazione per diventare un consulente di fiducia.

⬤ Le 2 regole più importanti per gestire i clienti incazzati.

In un mercato globale ipercompetitivo, la protezione della base clienti della vostra azienda, la linfa vitale della vostra attività, deve diventare la vostra priorità numero uno. Il problema è rappresentato dagli account manager, dai project manager, dai professionisti delle vendite e del servizio clienti, le persone più vicine ai clienti, che sono in prima linea nella customer experience. Costruiscono legami emotivi unici e duraturi con i clienti che creano flussi di profitti e ricavi a lungo termine. In People Love You, il guru delle relazioni umane Jeb Blount fornisce un potente manuale per interagire con i clienti in modo da creare legami viscerali, profondi e duraturi, in grado di resistere agli incessanti assalti economici e competitivi.