Prescrizione per l'eccellenza: Lezioni di leadership per creare un'esperienza cliente di livello mondiale dal sistema sanitario UCLA

Recensioni dei lettori

Il libro “Prescription for Excellence” di Joseph Michelli illustra il percorso di trasformazione dell'UCLA Health System per migliorare l'assistenza e la soddisfazione dei pazienti. Discute l'implementazione di strategie di leadership efficaci e l'importanza di un approccio incentrato sul paziente nell'assistenza sanitaria. Se da un lato molte recensioni lodano le intuizioni e il messaggio ispiratore, dall'altro ci sono critiche sul tono autopromozionale del libro e sull'omissione di alcune realtà operative.

Molti recensori lodano il libro per l'accurata riflessione sui miglioramenti dell'UCLA Health System, per i principi di leadership efficaci e per il messaggio stimolante per gli operatori sanitari che mirano a migliorare la soddisfazione dei pazienti. I lettori apprezzano le indicazioni pratiche offerte, tra cui i framework come CICARE, che aiutano a costruire un'organizzazione incentrata sul cliente. Il libro è considerato utile non solo per il settore sanitario, ma è applicabile a tutte le aziende.

I critici sottolineano che il libro ha un tono autocelebrativo e sostengono che sia più uno strumento promozionale che un'analisi completa delle sfide dell'UCLA Health System. Alcuni recensori sottolineano anche che sono stati tralasciati aspetti importanti delle decisioni operative, come il rinvio delle procedure meno redditizie. Inoltre, ci sono sentimenti negativi riguardo alla natura propagandistica del contenuto.

(basato su 12 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Prescription for Excellence: Leadership Lessons for Creating a World-Class Customer Experience from UCLA Health System

Contenuto del libro:

IL BESTSELLER NUMERO 1 DEL NEW YORK TIMES E DEL WALL STREET JOURNAL!

"Come ogni azienda, un ospedale deve essere fedele ai suoi valori fondamentali per avere successo. I valori che si trasmettono iniziano dall'alto con la migliore leadership, in modo che tutte le parti interessate comprendano e portino avanti la missione dell'istituzione. Questo è il dono che David F einberg ha portato all'U CLA. Sono ammirata dalle sue capacità manageriali".

--Lynda Resnick, proprietaria di Pom Wonderful, Fiji Water, Teleflora e Wonderful Pistachios.

"Con uno scopo chiaro, principi incrollabili e una leadership costante, le persone dell'UCLA hanno stabilito un nuovo livello, una promessa irresistibile, di ciò che l'assistenza sanitaria può e deve essere".

-David M. Lawrence, M.D., ex CEO di Kaiser Permanente.

"Un resoconto coinvolgente e istruttivo della sorprendente trasformazione di una grande istituzione. La leadership forte, coraggiosa e mirata di David Feinberg e del suo eccezionale team è evidente in ogni pagina. Una lezione straordinaria per tutte le grandi imprese".

--William E. Simon, Jr., co-presidente, William E. Simon & Sons.

"La maggior parte degli autori di leadership descrive come applicare i principi del buon senso. Michelli è una notevole eccezione. Descrive ad arte le pratiche di leadership avvincenti e fuori dal comune che hanno trasformato l'UCLA Health System. Le lezioni che ne derivano sono abbondanti e potenti per i leader aziendali di oggi".

--Lee J. Colan, Ph. D., autore di Sticking to It: The Art of Adherence.

Informazioni sul libro:

Joseph Michelli, autore di The Starbucks Experience e The New Gold Standard, è tra le massime autorità mondiali sui principi della creazione di una cultura organizzativa dedicata all'eccellenza del servizio. In questi libri bestseller, ha esaminato come le aziende di servizi leader dominano i loro rispettivi settori grazie a strategie innovative di customer experience.

Ora Michelli rivolge la sua attenzione a uno dei settori più complessi, controversi e critici: la sanità.

In Prescription for Excellence, Michelli offre uno sguardo dall'interno a un'organizzazione che è diventata l'invidia del suo settore e spiega come potete dominare il vostro settore utilizzando lo stesso approccio.

L'UCLA Health System è apprezzato in tutto il mondo per l'assistenza ai pazienti/clienti di alto livello. Medici, infermieri, ricercatori e personale di alto livello sono solo una parte dell'equazione; il successo complessivo dell'UCLA è il risultato di una collaborazione a livello di organizzazione, guidata da leader con una visione condivisa dell'eccellenza. Michelli suddivide l'approccio dell'UCLA in cinque semplici principi:

⬤ Impegnarsi a curare.

⬤ Non lasciare spazio all'errore.

⬤ Migliorare il meglio.

⬤ Creare il futuro.

⬤ Il servizio è al nostro servizio.

Dagli uffici amministrativi alle sale operatorie, fino ai centri di ricerca, la costante aderenza a questi cinque principi ha guidato UCLA verso la solidità finanziaria, l'importanza sociale e la sostenibilità.

La cosa migliore è che questi principi sono applicabili a qualsiasi settore, quindi anche voi potete raggiungere obiettivi simili. Michelli vi fornisce gli strumenti per adattare le idee, i sistemi e i principi di leadership dell'UCLA alle vostre best practice. Che si tratti di un'organizzazione sanitaria, di un istituto finanziario o di un parrucchiere di quartiere, un buon business inizia e finisce con il contatto con il cliente. Quando tutti i lavoratori di un'organizzazione si concentrano sulla fornitura di un'assistenza di qualità a coloro che servono, il successo è inevitabile.

Il business è sempre personale; la leadership di UCLA si assicura che questa semplice verità guidi ogni dipendente di UCLA, ogni giorno. Applicate gli insegnamenti di Michelli in Prescription for Excellence per creare un sistema che garantisca che i vostri dipendenti prendano il business sul personale, giorno dopo giorno.