L'esperienza Zappos: 5 principi per ispirare, coinvolgere e stupire

Recensioni dei lettori

Il libro offre uno sguardo approfondito su Zappos e sulla sua cultura orientata al servizio clienti, ispirando molti lettori a implementare filosofie simili nelle proprie aziende. Mentre alcuni ne lodano i contenuti stimolanti e gli elementi interattivi, altri lo trovano ripetitivo o eccessivamente promozionale.

⬤ Ispirazione e motivazione
⬤ idee pratiche per il servizio clienti
⬤ elementi interattivi come i codici QR
⬤ preziosi per i leader aziendali
⬤ forte enfasi sulla cultura aziendale
⬤ ricco di risorse e aneddoti.

⬤ Alcuni trovano il libro ripetitivo
⬤ pregiudizio percepito nei confronti di Zappos
⬤ alcuni lettori ritengono che manchi di nuove idee sostanziali
⬤ lamentele sulle limitazioni degli eBook
⬤ critiche per l'eccessivo linguaggio aziendale.

(basato su 51 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow

Contenuto del libro:

Rendi ogni giorno un giorno WOW per i tuoi clienti, il tuo staff e i tuoi profitti.

"Nelle vostre mani c'è un manifesto su come Zappos ha completamente stravolto gli standard di un'esperienza centrata sul consumatore e di una cultura aziendale rivoluzionaria. Joseph ci aiuta a capire come ottenere un po' più di quella magia Zappos".

-Eric Ryan, cofondatore di Method e persona contraria alla sporcizia.

"Se siete alla ricerca di un percorso ispiratore per creare un'organizzazione simpatica, degna di fiducia e con un'ottima reputazione, avete trovato un'ottima fonte di ispirazione".

--Guy Kawasaki, ex capo evangelista di Apple e autore di Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions.

"Questo libro fornisce una tabella di marcia per un'azienda di successo, prendendo spunto ed esempi da una delle aziende più innovative e progressiste del nostro tempo. Non limitatevi a leggerlo, ma usatelo".

--Tony Hawk, skateboarder professionista e autore di HAWK --Occupazione: Skateboarder e Come sono arrivato qui? L'ascesa di un improbabile CEO.

"Grazie a Joseph Michelli, potete imparare esattamente come Zappos ha raggiunto il successo e come potete farlo anche voi. Utilizzando i cinque principi che Joseph ha distillato, potrete sovraccaricare i vostri sforzi e iniziare la strada verso un successo leggendario".

Mark Sanborn, presidente di Sanborn & Associates, Inc. e autore di The Fred Factor e You Don't Need a Title to Be a Leader.

"Spesso gli imprenditori guardano i beniamini dei media come Zappos a bocca aperta, pieni di stupore ma incapaci di agire. Per coloro che sono desiderosi di fare qualcosa di più che guardare, Joseph Michelli decostruisce la storia di Zappos e la rende realizzabile".

--Seth Godin, autore di Poke the Box.

Informazioni sul libro:

Il nome Zappos è diventato sinonimo di un nuovo standard di servizio al cliente, di un'incredibile esperienza di shopping online, di un ottimo posto di lavoro e della più impressionante storia di successo aziendale di trasformazione dei nostri tempi. In poche parole, Zappos sta rivoluzionando il business e cambiando la vita.

Ora Joseph Michelli, autore dei bestseller internazionali Prescription for Excellence e The Starbucks Experience, spiega come Zappos riesce a farlo e come voi potete farlo nel vostro settore.

The Zappos Experience vi porta attraverso - e oltre - la cultura aziendale giocosa e anticonformista per cui Zappos è diventata famosa. Michelli rivela ciò che avviene dietro le quinte di Zappos, mostrando come i dipendenti a tutti i livelli operano quotidianamente e fornendo al contempo i metodi di leadership "a tutto tondo" che hanno fatto guadagnare all'azienda 1 miliardo di dollari di fatturato lordo annuo negli ultimi dieci anni, quasi senza pubblicità. Michelli suddivide l'approccio in cinque elementi chiave:

⬤ Servire un adattamento perfetto - creare valori aziendali fondamentali.

⬤ Make it Effortlessly Swift-fornire un'esperienza al cliente con facilità.

⬤ Entrare nel personale - Connettersi con i clienti in modo autentico.

⬤ S T R E T C H- far crescere persone e prodotti.

⬤ Play to Win-giocare duro, lavorare di più.

Quando si migliora l'esperienza del cliente, si aumenta il coinvolgimento dei dipendenti e si crea una cultura energica, non si può che avere successo. Zappos ha intrecciato questi cinque componenti chiave in una strategia senza soluzione di continuità che fa invidia ai leader aziendali.

Ora quella strategia è vostra.

Con The Zappos Experience, Joseph Michelli vi consegna un pacchetto per il successo immediato direttamente a casa vostra. Tutto ciò che dovete fare è aprirlo e usarlo.