La via di Airbnb: 5 lezioni di leadership per stimolare la crescita attraverso la lealtà, la comunità e l'appartenenza

Recensioni dei lettori

Le recensioni di “The Airbnb Way” sottolineano l'approfondita esplorazione dell'esperienza del cliente e le lezioni di leadership derivate dal successo di Airbnb. I lettori lo trovano istruttivo e utile per diverse parti interessate, tra cui i professionisti dell'ospitalità, gli imprenditori e gli addetti al marketing. Sebbene molti apprezzino i consigli praticabili e la narrazione coinvolgente, alcuni recensori notano che il libro può essere ripetitivo e manca di un flusso coeso.

⬤ Fornisce preziose intuizioni sull'esperienza del cliente e sulla leadership.
⬤ Offre spunti di riflessione applicabili a diversi settori.
⬤ La narrazione coinvolgente e le testimonianze personali migliorano la comprensione.
⬤ Contiene esercizi pratici e sintesi per una riflessione più approfondita.
⬤ Si rivolge a un pubblico ampio, dai professionisti dell'ospitalità agli aspiranti imprenditori.

⬤ Alcuni trovano i contenuti ripetitivi, il che può diminuire il coinvolgimento.
⬤ La struttura può sembrare disarticolata, con frammenti piuttosto che una narrazione fluida.
⬤ Mancano ampie informazioni di base sulla storia e sui valori di Airbnb.

(basato su 17 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Airbnb Way: 5 Leadership Lessons for Igniting Growth Through Loyalty, Community, and Belonging

Contenuto del libro:

Novità dall'autore di bestseller Joseph Michelli!

Come Airbnb ha sconvolto l'industria dell'ospitalità per un successo senza precedenti - lezioni critiche che si applicano a qualsiasi azienda del XXI secolo.

Nessuno meglio di Joseph Michelli sa come le aziende creano e sfruttano esperienze di classe mondiale per i clienti. Negli ultimi dieci anni, Michelli ha guidato le aziende nella trasformazione dell'esperienza umana e ha rivelato come Starbucks, Zappos, Mercedes e altre aziende top progettano ed eseguono le strategie che le hanno rese leader indiscusse dei loro settori.

Ora, Michelli rivolge la sua attenzione a Airbnb, un'azienda dirompente. In The Airbnb Way, Michelli mostra come i leader innovativi siano riusciti a costruire un marchio unico ispirando e coinvolgendo una comunità di imprenditori dell'ospitalità, un'impresa senza precedenti nell'economia condivisa. All'interno troverete:

- Le strategie e le pratiche di Airbnb che favoriscono il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

- Come fornire un servizio clienti fenomenale nell'economia condivisa.

- Principi comprovati per ottenere il massimo da tutti gli stakeholder, compresi quelli che condividono risorse e servizi.

- Interviste esclusive a leader, host e ospiti di Airbnb che forniscono informazioni preziose per la vostra azienda.

L'economia condivisa è il futuro, ma introduce sfide aziendali mai affrontate prima: Come si fa a servire un'ampia gamma di clienti in diverse aree geografiche attraverso una rete distribuita di "partner"?

Airbnb ha risolto il puzzle, e Michelli vi mostra tutti i pezzi - e come si incastrano tra loro.