L'esperienza Starbucks: 5 principi per trasformare l'ordinario in straordinario

Recensioni dei lettori

Il libro “The Starbucks Experience” di Joseph A. Michelli esplora i principi di leadership che guidano il successo di Starbucks, sottolineando l'esperienza del cliente, la soddisfazione dei dipendenti e il coinvolgimento della comunità. L'autore, pur non essendo un dipendente di Starbucks, si basa su osservazioni e interviste personali per presentare una narrazione avvincente su cinque principi fondamentali che racchiudono la filosofia del marchio.

Il libro fornisce preziose indicazioni sull'esperienza del cliente, sulla leadership e sulle relazioni con i dipendenti. Include aneddoti coinvolgenti, domande di riflessione per i lettori e sottolinea l'importanza di creare un ambiente positivo sia per i clienti che per i dipendenti. Molti lettori apprezzano la sua rilevanza nel mercato odierno, incentrato sul cliente, e lo trovano motivante e illuminante.

Alcuni lettori ritengono che il libro si legga come una promozione aziendale, che manchi di analisi critica e che enfatizzi eccessivamente le virtù di Starbucks senza affrontare i difetti. I principi possono sembrare troppo astratti e poco applicabili ad alcune aziende al di fuori dell'industria del caffè. Inoltre, si ritiene che il libro possa diventare ripetitivo ed eccessivamente positivo, mancando di profondità nell'esplorare le sfide affrontate dall'azienda.

(basato su 147 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary

Contenuto del libro:

SVEGLIATI E ANNUSA IL SUCCESSO!

Conoscete già la storia di Starbucks. Dal 1992, le sue azioni sono aumentate di ben 5.000 punti percentuali! La genialità del successo di Starbucks risiede nella sua capacità di creare esperienze personalizzate per i clienti, di stimolare la crescita aziendale, di generare profitti, di stimolare i dipendenti e di assicurare la fedeltà dei clienti, il tutto allo stesso tempo.

L'esperienza di Starbucks contiene una robusta miscela di ingegno artigianale e di filosofie orientate alle persone che hanno reso Starbucks una delle aziende "più ammirate" al mondo, secondo la rivista Fortune. Grazie all'accesso esclusivo al personale e alle risorse di Starbucks, Joseph Michelli ha scoperto che il successo di Starbucks è guidato dalle persone che vi lavorano - i "partner" - e dall'esperienza speciale che creano per ogni cliente. Michelli rivela come potete seguire il metodo Starbucks per.

⬤ Raggiungere intere comunità.

⬤ Ascoltare i singoli lavoratori e consumatori.

⬤ Cogliere le opportunità di crescita in ogni mercato.

⬤ Progettare su misura un'esperienza veramente soddisfacente che vada a beneficio di tutti.

Coinvolgente.

Pieno di storie reali di insider, di aneddoti che aprono gli occhi e di solide strategie passo dopo passo, questo libro affascinante vi porta in profondità all'interno di una delle aziende più chiacchierate del mondo di oggi.

Per tutti coloro che vogliono imparare dai migliori - ed essere i migliori - The Starbucks Experience è un'infusione ricca e inebriante di idee indimenticabili e di facile utilizzo.