Le semplici verità del servizio: Ispirato da Johnny l'imbustatore

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per i suoi contenuti ispiratori e le idee pratiche sul servizio clienti. Molti lettori ne apprezzano la semplicità, la brevità e le storie d'impatto che incoraggiano ad andare oltre le aspettative dei clienti. Tuttavia, alcune critiche sottolineano la limitata profondità e la mancanza di consigli sostanziali, descrivendolo come eccessivamente semplicistico o come una raccolta di citazioni.

⬤ Ispiratore e facile da leggere
⬤ idee pratiche per migliorare il servizio clienti
⬤ ottimo per le discussioni di gruppo
⬤ adatto a tutti i livelli, dai giovani adulti ai dirigenti
⬤ molti lo hanno trovato edificante e un buon regalo.

⬤ Troppo breve e semplicistico per alcuni lettori
⬤ percepito come privo di contenuti di valore
⬤ descritto come eccessivamente costoso per la quantità di informazioni fornite.

(basato su 32 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Simple Truths of Service: Inspired by Johnny the Bagger

Contenuto del libro:

Le semplici verità del servizio è un classico del servizio clienti che vi catturerà il cuore e non lo lascerà più! Più di cinque milioni di persone sono state toccate da questa storia. E voi? Il vostro vantaggio competitivo nell'ambiente commerciale di oggi sta nel modo in cui vengono trattati i vostri clienti.

Se volete avere successo, è arrivato il momento di essere creativi nel servizio clienti! Le semplici verità del servizio è un'indimenticabile storia vera di un giovane molto speciale che coglie l'occasione e cambia la cultura di un negozio di alimentari. Dopo aver letto questo libro, tutti i membri del vostro team avranno idee su come offrire un servizio extra speciale. Johnny è un giovane uomo affetto da sindrome di Down che cambia la cultura di una drogheria grazie alla sua creatività e a dare ai clienti più di quanto si aspettino.

Mette la sua firma personale su ogni interazione. Leggete Johnny e altre grandi storie di customer experience che faranno esplodere il vostro team di assistenza clienti con nuovi modi per far emergere la vostra azienda dalla massa.