Illegalità utile: I vantaggi dell'infrazione delle regole nelle organizzazioni

Titolo originale:

Useful Illegality: The Benefits of Breaking the Rules in Organizations

Contenuto del libro:

Le organizzazioni si trovano di fronte a un dilemma. Da un lato, devono garantire l'efficacia della loro politica ufficiale, ma dall'altro contano sul fatto che i loro membri spesso deviano dalle regole e ignorano le istruzioni per il bene dell'organizzazione. Questo perché le regole formali sono spesso troppo rigide per adattarsi a tutte le situazioni, quindi le organizzazioni devono essere disposte a tollerare la devianza, purché non metta fondamentalmente in discussione l'esistenza dell'ordine formale.

Nella ricerca organizzativa, la devianza dalle regole che è funzionale all'organizzazione è nota come illegalità utile. Il concetto si riferisce non solo ai comportamenti che violano le leggi dello Stato, ma anche a quelli che violano le aspettative formali di un'organizzazione, cioè le leggi dell'organizzazione. Il mancato rispetto delle leggi sulla sicurezza sul lavoro, il superamento dei periodi di riposo imposti dallo Stato agli autisti di camion o la corruzione dei clienti per aggiudicarsi un contratto possono essere considerati casi di illegalità utile, così come l'ignorare i canali ufficiali o l'infrangere le linee guida procedurali interne: incidenti che violano le aspettative formali di un'organizzazione ma non infrangono le leggi dello Stato.

Nonostante l'indignazione solitamente generata dall'infrazione delle regole e dalle violazioni legali, è ampiamente riconosciuto che la devianza dalle regole è funzionale alle organizzazioni. Non per niente il "lavorare per le regole" è considerato la forma più efficace di azione industriale per paralizzare un'organizzazione. Quando tutte le regole e le istruzioni vengono seguite alla lettera, anche un'organizzazione ben pianificata si blocca. L'organizzazione viene spezzata dalla rigidità delle sue strutture formali e viene distrutta dalla sua mania per l'ordine e le ordinanze, dalla sua frenesia normativa e dal suo feticismo per le regole. Ma questa intuizione viene rapidamente dimenticata quando scoppia uno scandalo mediatico intorno a un'organizzazione che ha violato una regola o una legge.