Integrazione e gestione dei servizi (SIAM(TM)) Corpo di conoscenze professionali (BoK)

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Titolo originale:

Service Integration and Management (SIAM(TM)) Professional Body of Knowledge (BoK)

Contenuto del libro:

La guida ufficiale per la certificazione EXIN SIAM(TM) Professional.

Il SIAM (service integration and management) è un'evoluzione di come applicare un framework per la gestione integrata dei servizi tra più fornitori di servizi. Si è sviluppato man mano che le organizzazioni sono passate da contratti di outsourcing con un unico fornitore a un ambiente con più fornitori di servizi.

Il SIAM supporta l'integrazione tra funzioni, processi e fornitori. Crea un ambiente in cui tutte le parti:

⬤ conoscono il loro ruolo, le loro responsabilità e il loro contesto nell'ecosistema.

⬤ Sono autorizzate a fornire servizi.

⬤ Sono ritenuti responsabili dei risultati che sono tenuti a fornire.

Integrazione e gestione dei servizi (SIAM(TM)) Professional Body of Knowledge (BoK), Second edition è stato aggiornato per riflettere i cambiamenti del mercato ed è la guida ufficiale per la certificazione EXIN SIAM(TM) Professional. Questo libro aiuterà i candidati a superare la certificazione professionale ed espande gli argomenti introdotti in Service Integration and Management (SIAM(TM)) Foundation Body of Knowledge (BoK), seconda edizione.

Il libro è destinato a:

⬤ Chiunque desideri approfondire le proprie conoscenze di base di SIAM e conseguire la certificazione SIAM(TM) Professional.

⬤ Le organizzazioni clienti e il loro personale che cercano una guida per la gestione di un ambiente con più fornitori di servizi.

⬤ Gli integratori di servizi e il loro personale che desiderano lavorare efficacemente in un ecosistema SIAM.

⬤ Fornitori di servizi interni ed esterni e il loro personale che desiderano comprendere il proprio ruolo in un ecosistema SIAM.

⬤ Consulenti in gestione dei servizi e altri framework che desiderano ampliare le proprie conoscenze.

Preparatevi per l'esame SIAM(TM) Professional e capite come SIAM può essere utile alla vostra organizzazione!