Gestire le relazioni con i clienti e costruire la loro fedeltà

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Titolo originale:

Managing Customer Relationships and Building Loyalty

Contenuto del libro:

Individuare, acquisire e mantenere i clienti “giusti” è il fulcro di molte aziende di servizi di successo.

L'obiettivo è costruire relazioni e sviluppare clienti fedeli che contribuiranno a far crescere il volume di affari con l'azienda in futuro. Managing Customer Relationships and Building Loyalty descrive come acquisire e sviluppare clienti desiderabili e fedeli all'interno dei segmenti prescelti, e il processo minuzioso per costruire e mantenere la loro fedeltà attraverso strategie di marketing relazionale ben concepite.

Questo libro è il decimo volume della serie Winning in Service Markets di Jochen Wirtz, esperto di marketing dei servizi. Scientificamente fondata, accessibile e pratica, la serie Winning in Service Markets colma il divario tra la ricerca accademica d'avanguardia e gli operatori del settore, presentando le migliori pratiche e le ultime tendenze del marketing e della gestione dei servizi provenienti da tutto il mondo.