Gestire clienti chiave, strategici e globali

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Titolo originale:

Managing Key, Strategic, Global Customers

Contenuto del libro:

Il testo complementare perfetto per qualsiasi corso di gestione degli account globali Negli ultimi anni, molte aziende grandi e piccole, con sede in molti paesi del mondo, hanno sviluppato programmi di gestione degli account chiave, strategici e globali. Di conseguenza, le scuole di business, le organizzazioni di consulenza e la Strategic Account Management Association (SAMA) offrono corsi per i manager in attività.

Inoltre, le scuole di business offrono corsi per laureati e studenti universitari, spesso integrando i corsi sulla gestione delle vendite e sulla vendita personale. In una certa misura, questi corsi soffrono della mancanza di casi di studio di situazioni reali di gestione dei clienti. Questo volume è un tentativo di rimediare a questa situazione.

Alcuni casi sono di forma tradizionale e lunga, altri sono costituiti da un solo paragrafo. In ogni caso, ogni caso si concentra su un particolare problema di gestione dei conti.

Alcuni casi richiedono una preparazione approfondita, altri possono essere assegnati solo pochi minuti prima della discussione in classe. Questo libro è disponibile in versione stampata e come e-book.

Utilizziamo la tecnologia print-on-demand. Pertanto, prevediamo di aggiornare il libro di tanto in tanto con altri casi, non appena saranno disponibili.