Verso l'eccellenza: Una guida all'eccellenza nell'assistenza sanitaria e sociale

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Titolo originale:

Towards Outstanding: A Guide to Excellence in Health and Social Care

Contenuto del libro:

Towards Outstanding è una guida essenziale per i servizi di assistenza sanitaria e sociale regolamentati dalla Care Quality Commission.

Scritta da un ispettore senior della CQC, mostra come una mentalità improntata alla correttezza degli elementi di base e all'applicazione di ritocchi specifici per il contesto possa consentire a qualsiasi servizio di migliorare e raggiungere la valutazione di "Eccezionale". L'autrice esplora anche il motivo per cui, oltre ad altri vantaggi per i pazienti e per l'organizzazione, una buona assistenza è più economica di un'assistenza scadente.

Strutturando i suoi consigli intorno alle "cinque domande" utilizzate dagli ispettori del CQC (i servizi sono sicuri, efficaci, attenti, reattivi e ben gestiti? ), l'autrice attinge a vignette personali per dipingere il quadro di un servizio in cui la fiducia, la positività, la visione condivisa e l'impegno per il miglioramento continuo consentono al personale di generare nuove idee, riflettere sulle migliori pratiche, sollevare dubbi se necessario e mantenere il paziente al centro di tutte le attività.