Tutto in gioco: Calmare e disincentivare individui aggressivi e mentalmente malati al telefono: Una guida completa per le emergenze

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Titolo originale:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Contenuto del libro:

Sebbene gli addetti alle chiamate in un centro di emergenza non siano esposti a minacce fisiche immediate, sono spesso oggetto di un'intensa violenza verbale. In questa guida completa, Ellis Amdur, con l'assistenza di consulenti che hanno maturato un'esperienza complessiva di oltre centoventi anni nella gestione delle chiamate di emergenza e nel dispatching di emergenza, guida i professionisti che lavorano nei centri di dispatching di emergenza attraverso una serie di passi da seguire per assistere i primi soccorritori, i chiamanti e gli altri membri del pubblico, operando al contempo al massimo livello di professionalità.

Nella prima sezione del libro vengono illustrati i principi generali necessari per preparare un centro di smistamento delle emergenze a ricevere chiamate da individui emotivamente disturbati, nonché la valutazione delle minacce: come acquisire le informazioni essenziali necessarie per preparare i primi soccorritori a qualsiasi rischio potenziale sulla scena. Nella seconda sezione principale del libro, l'autore si concentra su di noi: cosa possiamo fare per raggiungere uno stato di integrità e di calma potente. Piuttosto che pronunciamenti astratti, offre strategie specifiche, tra cui un metodo di respirazione per mantenere il proprio centro in situazioni di crisi.

Poi passa al cuore del libro, discutendo comportamenti specifici che vanno dalla confusione e dalle preoccupazioni ossessive alla psicosi, alla mania e alla disorganizzazione acuta. In una sezione molto importante, l'autore tratta delle interazioni con individui antisociali e psicopatici, persone che rappresentano un pericolo per il benessere psicofisico di chiunque entri in contatto con loro.

Passa poi alle persone che chiamano suicidi, e quindi a come de-escalare i chiamanti aggressivi e caotici una volta che la crisi è iniziata. Le tattiche di de-escalation sono specifiche: si impara a riconoscere immediatamente la modalità di aggressione che la persona sta manifestando, per poi mettere in atto efficacemente le tattiche di de-escalation più adatte a gestire l'aggressione che si sta affrontando.