L'agente dell'accordo: Gestire interazioni sociali intense e problematiche in ambienti di lavoro

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Titolo originale:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Contenuto del libro:

Indipendentemente dal settore in cui lavorate, è praticamente certo che vi capiterà di incontrare qualcuno con cui è difficile avere a che fare: un cliente arrabbiato, un dipendente scontento, un consulente saccente o semplicemente una persona di strada malata di mente, intossicata o comunque instabile. Vi capiterà di trovarvi in situazioni in cui dovrete confrontarvi con qualcuno che è emotivo o confuso o che ha un programma chiaramente in conflitto con il vostro o con quello della vostra azienda.

In queste situazioni, siete in grado di prepararvi alla possibilità che l'interazione prenda una direzione sbagliata, pur mantenendo un contegno calmo e concentrandovi su obiettivi condivisi e su un risultato positivo? Quali competenze comuni richiedono questi scenari e molti altri simili? In The Accord Agent, Ellis Amdur e Robert Hubal condividono la loro decennale esperienza di lavoro con aziende e agenzie di servizi sociali per la formazione e lo sviluppo di abilità di interazione sociale, in particolare in situazioni "intense e problematiche" con individui che possono considerarsi avversari. L'Agente di Accordo è una persona che cerca continuamente di raggiungere un accordo con l'altra persona, sforzandosi di stabilire un rapporto, gestire le crisi e ridurre l'aggressività.

L'Agente di Accordo si concentra sui propri obiettivi, cercando al contempo di raggiungere un livello di fiducia, coinvolgendo gli altri con professionalità, integrità e rispetto. L'Agente di Accordo crea la comunicazione per formare un rapporto di lavoro con l'altra persona e condividere gli obiettivi delle sue responsabilità professionali.