La via Toyota per l'eccellenza del servizio

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Titolo originale:

The Toyota Way to Service Excellence

Contenuto del libro:

L'esperto di Lean più venduto al mondo mostra alle organizzazioni di servizi come diventare Lean, acquisire valore e ottenere risultati - The Toyota Way.

Un libro essenziale per i professionisti dei servizi di ogni livello, che riprende i principi Lean della serie bestseller Toyota Way e li applica direttamente ai settori in cui la qualità del servizio è fondamentale per il successo. Jeff Liker e Karyn Ross vi mostrano come sviluppare le pratiche Lean in tutta la vostra organizzazione utilizzando il famoso modello delle 4P. Che siate dirigenti, manager, consulenti o lavoratori in prima linea che hanno a che fare con i clienti ogni giorno, imparerete a trarre vantaggio da tutto ciò che il Lean ha da offrire.

Con questo libro come guida, acquisirete una chiara comprensione del concetto di Lean e scoprirete i principi, le pratiche e gli strumenti necessari per sviluppare persone e processi in grado di sorprendere e deliziare ogni vostro cliente. Queste tecniche collaudate sono progettate per aiutarvi a migliorare continuamente i vostri servizi, a snellire le vostre operazioni e ad aggiungere un valore sempre maggiore ai vostri clienti. Affascinanti studi di casi di successo basati sul Lean in una serie di industrie di servizi, tra cui sanità, assicurazioni, servizi finanziari e telecomunicazioni, illustrano che i principi e le pratiche Lean funzionano bene sia nei servizi che nella produzione.

Basato su ricerche originali ed esempi reali, The Toyota Way to Service Excellence vi aiuterà a fare il salto verso il Lean.