L'impronta della relazione con il cliente: I sei elementi che garantiscono un servizio eccezionale senza eccezioni

Recensioni dei lettori

Il libro offre una guida pratica per migliorare il servizio clienti e fidelizzare i clienti, rendendolo prezioso per i proprietari e i dirigenti d'azienda. I lettori apprezzano l'impaginazione chiara, la facilità di lettura e le strategie applicabili.

⬤ Ben strutturato e facile da leggere
⬤ pratico per lo studio individuale o di gruppo
⬤ fornisce passi concreti per migliorare il servizio clienti
⬤ utile per sviluppare una strategia di gruppo
⬤ aumenta la soddisfazione dei clienti e la redditività dell'azienda.

Alcuni potrebbero trovare il contenuto troppo elementare se hanno già familiarità con i principi del servizio clienti.

(basato su 8 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Contenuto del libro:

Migliorate in modo significativo l'attrazione, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti con questo programma innovativo in sei fasi per creare relazioni eccezionali con i clienti. Seguite questa formula e i vostri clienti vi seguiranno!

Mentre molti libri sul servizio clienti parlano della fidelizzazione dei clienti, il concetto di imprinting dei clienti non è mai stato introdotto nella conversazione sul servizio clienti, fino ad ora. L'imprinting delle relazioni con i clienti rivela perché alcune aziende hanno clienti ferocemente fedeli che pagherebbero molto di più per gli stessi beni e servizi invece di fare affari con i loro concorrenti. Barnett svela i segreti del successo di queste aziende incentrate sul cliente, in modo che possiate infondere gli ingredienti principali dell'imprinting del cliente nella vostra organizzazione. Il risultato? Non solo rafforzerete i legami con i clienti, ma creerete una straordinaria cultura interna dei dipendenti.

Con tanta confusione su come fornire un ottimo servizio ai clienti, l'imprinting delle relazioni con i clienti fornisce un percorso chiaro per fornire un servizio straordinario in modo costante. Scoprirete:

⬤ I tre settori di impatto che possono elevare o devastare la vostra attività.

⬤ Come scambiare le relazioni transazionali con relazioni di fedeltà con i clienti.

⬤ Che cos'è il velcro relazionale e come usarlo per massimizzare le interazioni significative con i clienti.

⬤ Chi sono i Service Architect e come metterli in grado di costruire un forte framework di brand.

⬤ E molto altro ancora!

Strumenti pratici, storie interessanti e un'opzione di lettura di gruppo fanno del Customer Relationship Imprinting un libro imperdibile per i professionisti dei servizi, gli amministratori delegati e i manager di tutti i segmenti di attività.