Gestione del consumatore digitale: Comprendere e gestire il coinvolgimento dei consumatori nell'ambiente digitale

Titolo originale:

Digital Consumer Management: Understanding and Managing Consumer Engagement in the Digital Environment

Contenuto del libro:

Integrando il comportamento dei consumatori, il marketing digitale, la gestione delle piattaforme digitali, la web analytics e le intuizioni di marketing, Digital Consumer Management fornisce una comprensione olistica - dal punto di vista dei brand - della gestione dei consumatori e dei consumi nell'ecosistema digitale.

I capitoli esplorano i principali attori della gestione delle piattaforme, i molteplici tipi di piattaforme utilizzate dai marchi, i vari punti di contatto tra consumatore e marchio, il modo in cui le piattaforme vengono sviluppate e con quali obiettivi, la gestione dell'impegno e delle attività dei consumatori su queste piattaforme, le modalità di regolamentazione delle piattaforme e il lato oscuro del consumo digitale. La teoria è resa viva da esempi pratici e casi di studio provenienti da diversi settori, mentre le domande e le attività di riflessione permettono agli studenti di riflettere criticamente sul loro apprendimento.

Fornendo un quadro completo delle attività di consumo digitale, del comportamento dei consumatori digitali attraverso le piattaforme e di come i marchi possono gestire e impegnarsi con i consumatori digitali, questo testo è una lettura fondamentale e consigliata per gli studenti che studiano il comportamento dei consumatori digitali, il marketing digitale e la gestione del marketing. Le risorse online di accompagnamento comprendono diapositive in PowerPoint e un manuale per l'istruttore.