Fit for Purpose: come le aziende moderne trovano, soddisfano e mantengono i clienti

Recensioni dei lettori

Il libro “Fit for Purpose” di David Anderson e Alexei Zheglov introduce un quadro di riferimento per aiutare le aziende a comprendere e soddisfare efficacemente le esigenze dei clienti. Critica le pratiche comuni come l'NPS (Net Promoter Score) e offre spunti pratici su come servire meglio i clienti. Molti lettori hanno apprezzato gli esempi reali e lo stile di scrittura accessibile. Tuttavia, alcuni hanno trovato i suggerimenti per l'implementazione goffi e poco realistici, soprattutto per le organizzazioni più piccole.

⬤ Esplorazione approfondita delle esigenze dei clienti attraverso il framework Fit for Purpose (F4P).
⬤ Offre spunti di riflessione e consigli pratici applicabili a diversi settori.
⬤ Uno storytelling coinvolgente che rende comprensibili idee complesse.
⬤ Critica e amplia le metodologie esistenti come l'NPS, fornendo metriche migliori per comprendere la soddisfazione dei clienti.
⬤ Contiene esempi reali che illustrano efficacemente l'applicazione del framework.
⬤ Fornisce una nuova prospettiva sulla strategia aziendale e sul coinvolgimento dei clienti.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato l'implementazione dei suggerimenti macchinosa e non adatta alle organizzazioni più piccole.
⬤ Occasioni di narrazione prolissa che potrebbero sminuire i punti principali.
⬤ Problemi di formattazione con l'edizione Kindle notati da alcuni lettori.
⬤ Manca di passi pratici di “implementazione minima fattibile” per chi lavora in piccoli team.

(basato su 36 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers

Contenuto del libro:

Dall'autore del best-seller Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business, David J. Anderson, insieme ad Alexei Zheglov, vi insegna a rispondere a queste e altre domande....

Come si fa a sapere se un cambiamento è un miglioramento?

Quando un miglioramento è un passo troppo lungo?

Quando è possibile che stiate servendo in modo eccessivo il vostro mercato?

Come si creano le giuste metriche per catalizzare i miglioramenti?

Come si può utilizzare il personale in prima linea per percepire le esigenze del mercato?

Come superare il Net Promoter Score con il Fitness Box Score?

Attraverso numerosi esempi aziendali altamente accessibili, imparerete ad applicare le indicazioni pragmatiche e attuabili del Fit-for-Purpose Framework. Sarete in grado di selezionare i segmenti di mercato che si allineano alla vostra strategia, di progettare prodotti e servizi in linea con le aspettative dei clienti e di intraprendere azioni per amplificare i mercati di successo e spegnere quelli non di successo. Questo libro vi aiuterà a trovare nuovi clienti in nuovi segmenti di mercato, a soddisfare meglio i vostri clienti esistenti e a farli tornare per un altro po'.

Questa seconda edizione di Fit for Purpose, rivista di recente nel 2018, si rivolge a dirigenti, pianificatori strategici, product manager, product planner, portfolio manager, progettisti di servizi, service delivery manager e a chiunque voglia capire meglio come gestire la sopravvivenza e la redditività a lungo termine nei mercati complessi e volatili del XXI secolo.