Fit for Purpose 5th Anniversary Edition: Sintetizzare l'esperienza del cliente con la strategia per accelerare i risultati aziendali

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Titolo originale:

Fit for Purpose 5th Anniversary Edition: Synthesizing Customer Experience with Strategy for Accelerated Business Results

Contenuto del libro:

Questo libro vi insegna a rispondere a queste e altre domande...

⬤ Come si fa a sapere se un cambiamento di prodotto è un miglioramento?

⬤ Quando un miglioramento di un prodotto è un passo troppo lungo?

⬤ Quando è possibile che stiate servendo troppo il vostro mercato?

⬤ Come si creano le giuste metriche relative al prodotto per catalizzare i miglioramenti?

⬤ Come si può utilizzare il personale in prima linea per percepire le esigenze del mercato?

⬤ Come superare il Net Promoter Score con il Fitness Box Score?

Attraverso numerosi esempi aziendali altamente accessibili, imparerete ad applicare le indicazioni pragmatiche e attuabili del Fit-for-Purpose Framework. Sarete in grado di selezionare i segmenti di mercato che si allineano alla vostra strategia, di progettare prodotti e servizi in linea con le aspettative dei clienti e di intraprendere azioni per amplificare i mercati di successo e spegnere quelli di scarso successo.

Imparare a individuare i segmenti di clientela basati sullo scopo del cliente e i nuovi segmenti di mercato. Attraverso il Fit For Purpose Framework imparate anche a soddisfare meglio i vostri clienti esistenti e a far sì che tutti i vostri clienti tornino a chiederne altri.

Questa terza edizione di Fit for Purpose, recentemente rivista nel 2023, è destinata a dirigenti, pianificatori strategici, product manager, product planner, portfolio manager, progettisti di servizi, service delivery manager e a chiunque voglia capire meglio come gestire per la sopravvivenza e la redditività a lungo termine nei mercati complessi e volatili del XXI secolo.

A questo libro è associata anche una formazione sviluppata per fornire le competenze necessarie ad applicare il framework Fit for Purpose alla propria organizzazione.