Clienti per la vita: Evoluzione da esperto a consulente straordinario

Recensioni dei lettori

Il libro “Clienti per la vita” di Jagdish Sheth e Andrew Sobel sottolinea l'importanza di costruire relazioni significative e a lungo termine con i clienti, piuttosto che impegnarsi semplicemente in interazioni transazionali. Attraverso consigli pratici ed esempi di vita reale, il libro illustra come i professionisti possano passare dall'essere semplici esperti a diventare consulenti fidati e straordinari. Sebbene molti lettori l'abbiano trovato perspicace e utile per il loro sviluppo professionale, alcuni l'hanno criticato per l'aridità e la mancanza di profondità.

⬤ Offre spunti preziosi per costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
⬤ Ben strutturato con idee pratiche ed esempi reali.
⬤ Si rivolge a un'ampia gamma di professionisti in vari settori.
⬤ Incoraggia il passaggio da ruoli transazionali a ruoli di consulenza, migliorando la fidelizzazione dei clienti.
⬤ Altamente raccomandato per consulenti e professionisti orientati al cliente.

⬤ Alcuni lettori hanno trovato il contenuto arido, soprattutto all'inizio.
⬤ Critiche sul fatto che il libro sia troppo generico e manchi di spunti specifici per le diverse professioni.
⬤ Alcuni hanno ritenuto che le idee potessero essere riassunte in modo più conciso in un formato più breve.

(basato su 25 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser

Contenuto del libro:

Un progetto innovativo per relazioni durature con i clienti Più di 15 milioni di persone in questo Paese si guadagnano da vivere servendo i clienti, e il loro numero cresce ogni giorno. Sfortunatamente, sono troppo pochi quelli che sviluppano le competenze e le strategie necessarie per raggiungere i vertici in un mondo in cui i clienti hanno un accesso quasi illimitato alle informazioni e alle competenze.

Supportato da più di cento casi di studio e dalla saggezza raccolta da interviste con decine di importanti amministratori delegati e consulenti aziendali di spicco, Clienti per la vita identifica ciò che i clienti vogliono veramente e delinea le qualità fondamentali che distinguono il consulente del cliente - una risorsa insostituibile - dall'esperto a pagamento - un bene commerciabile. Gli esperti sono specialisti; i consulenti diventano generalisti profondi che hanno un'ampia prospettiva. Gli esperti sono a pagamento; i consulenti hanno un'indipendenza disinteressata, che bilancia la dedizione al cliente con l'obiettività e il distacco.

Gli esperti hanno credibilità professionale; i consulenti sviluppano una profonda fiducia personale. Gli esperti analizzano; i consulenti sintetizzano e portano in tavola un pensiero di ampio respiro.

Gli esperti forniscono competenze e informazioni; i consulenti sono educatori che forniscono intuizione e saggezza. I ritratti dei consulenti più famosi della storia, tra cui Machiavelli, Sir Thomas More e J.

P. Morgan, sottolineano queste qualità senza tempo che i professionisti moderni devono sviluppare per eccellere nell'ambiente competitivo di oggi.