Calmare le persone turbate con l'orecchio: Come le dichiarazioni che dimostrano empatia, attenzione e rispetto possono disinnescare rapidamente un conflitto

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Titolo originale:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Contenuto del libro:

Il livello di stress e di conflitto nel mondo di oggi è più alto di quello registrato da decenni. Tutti noi possiamo utilizzare strumenti per gestire le emozioni che questo ha provocato. Allo stesso tempo, sembra che ci siano anche più persone ad alto conflitto che si preoccupano di incolpare gli altri e di sfogarsi verbalmente o di attaccare chi li circonda.

Tuttavia, queste emozioni e questi conflitti possono spesso essere calmati immediatamente attraverso l'uso di una semplice Dichiarazione EAR (TM), un metodo di comunicazione verbale sviluppato e perfezionato da Bill Eddy dell'High Conflict Institute negli ultimi quindici anni e insegnato a centinaia di migliaia di professionisti e individui.

Sulla scia del successo del suo noto metodo BIFF Response(R) e della serie di libri sulla comunicazione scritta, questo nuovo libro sarà utile quando si interagisce di persona in tutti i tipi di situazioni di conflitto: conflitti familiari, controversie sul posto di lavoro, controversie con i vicini, clienti, clienti e pazienti arrabbiati e qualsiasi altro contesto.

Una semplice frase che comunichi empatia, attenzione e/o rispetto a una persona arrabbiata, triste, malata di mente o comunque turbata in qualsiasi momento può fare miracoli in pochi minuti. Ma non è così facile come sembra. Ci vuole pratica e questo libro fornisce oltre venti esempi di applicazione di questo metodo nelle famiglie, nelle comunità, nelle relazioni con i clienti, nelle organizzazioni di volontariato, nel servizio pubblico, nella politica, negli affari, negli incontri con la polizia, nei conflitti razziali, nelle scuole, nei contesti di salute mentale e in altri contesti.

L'empatia, l'attenzione e il rispetto sono ciò che tutte le persone cercano, soprattutto quando sono turbate o in conflitto. Questo libro vi fornirà i dettagli su come calmare le persone sconvolte con l'EAR ogni giorno. Le parole sono importanti.