Biff al lavoro: Guida alla comunicazione difficile sul posto di lavoro

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Titolo originale:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Contenuto del libro:

Il BIFF(R) cambia le carte in tavola per comunicare con le persone ad alto tasso di conflittualità.

Avete ricevuto un'e-mail che vi ha fatto battere il cuore? Sappiamo tutti che non dobbiamo rispondere subito, ma il modo in cui rispondete aumenterà o diminuirà l'ostilità e il conflitto. Le e-mail, le lettere, gli sms e le conversazioni ostili e minacciose possono consumare una quantità spropositata di tempo, energia emotiva e spese sul posto di lavoro. Per oltre una dozzina di anni, il metodo di comunicazione BIFF ha aiutato migliaia di persone a calmare i conflitti e a creare una comunicazione chiara in risposta a informazioni errate, colpevolizzazioni e rabbia inutile, sia per iscritto che di persona.

Il BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) è un metodo semplice e pratico per rispondere alle e-mail sgradevoli. Può aiutarvi a ottenere i risultati di comunicazione che desiderate diffondendo la tensione, contenendo il conflitto e stabilendo confini professionali.

Questo secondo libro della serie BIFF Conflict Communication si concentra esclusivamente sui conflitti sul posto di lavoro, interni ed esterni, con istruzioni su come utilizzare il metodo BIFF in quattro fasi e numerosi esempi di ciò che funziona e ciò che non funziona per dimostrare le potenziali insidie. Include anche suggerimenti su come allenare i collaboratori e gli altri a scrivere risposte efficaci con il metodo BIFF a clienti, committenti, dipendenti e dirigenti, invece di consumarsi in malsane guerre di botta e risposta. L'uso del BIFF con compagni di squadra tossici, bulli sul posto di lavoro e clienti minacciosi può ridurre il rischio di cause legali e reclami e far sentire tutti più sicuri nelle relazioni sul posto di lavoro.

Usate il BIFF per abbassare la pressione sanguigna, spegnere la fiamma del conflitto e recuperare la fiducia in voi stessi.