Successo del cliente digitale: Perché la prossima frontiera del CS è il digitale e come sfruttarlo per guidare una crescita duratura

Recensioni dei lettori

Digital Customer Success è una guida completa di Nick Mehta e Kellie Capote che delinea l'evoluzione del Customer Success Management nell'era digitale. Offre strategie attuabili ed esempi pratici volti a migliorare l'efficienza e le relazioni con i clienti lungo tutto il percorso del ciclo di vita del cliente. Il libro introduce il Modello di Maturità del Successo del Cliente Digitale e fornisce approfondimenti sull'automazione del Successo del Cliente per ridurre la rinuncia e aumentare la redditività, con il supporto di casi di studio reali.

⬤ Il libro fornisce strategie pratiche e attuabili per migliorare il successo dei clienti
⬤ include casi di studio reali che aggiungono rilevanza
⬤ l'introduzione del Digital Customer Success Maturity Model aiuta i lettori a strutturare i loro approcci
⬤ è una risorsa essenziale per vari professionisti oltre ai leader del successo dei clienti, compresi quelli delle vendite, del marketing e del prodotto
⬤ enfatizza l'importanza dell'automazione per ridurre il churn e migliorare la redditività.

Le recensioni non menzionano svantaggi specifici, ma alcuni lettori potrebbero trovare limitante il focus sul successo digitale dei clienti se non operano in settori tecnologici o orientati al digitale.

(basato su 2 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Contenuto del libro:

Automatizzare le attività di Customer Success per ridurre il churn e aumentare i profitti

In Digital Customer Success: The Next Frontier, un team di professionisti all'avanguardia del Customer Success e di imprenditori digitali offre una discussione approfondita sulla prossima fase della gestione del Customer Success. Nel libro scoprirete come progettare e implementare interventi digitali automatizzati e senza contatto che aiutino gli utenti del vostro software a imparare e a crescere durante l'utilizzo del vostro prodotto e a sbloccare il valore in esso racchiuso, senza dover mai contattare un Customer Success Manager in carne e ossa.

Gli autori forniscono una guida dettagliata al Digital Customer Success che spiega come soddisfare le esigenze dei clienti, degli investitori e dei membri del team. Verranno esplorate le basi del Modello di Maturità del Successo del Cliente Digitale originale degli autori e i principi fondamentali su come iniziare. Quindi, troverete: Spiegazioni delle strutture organizzative ideali per la gestione del Digital Customer Success Casi di studio ed esempi di aziende reali che hanno aperto nuove strade nel Customer Success Misurazioni e metriche di successo critiche da utilizzare per determinare se la vostra azienda è sulla strada giusta o se ha bisogno di riorientarsi

Perfetto per manager, dirigenti, direttori, fondatori, imprenditori e altri leader aziendali coinvolti nella vendita di prodotti digitali e software, Digital Customer Success è anche una risorsa imperdibile per i professionisti del Customer Success, i leader delle vendite, i marketer, i professionisti dello sviluppo dei prodotti e chiunque altro abbia a cuore la riduzione del churn dei clienti e l'aumento dei ricavi.