Il successo del cliente: Come le aziende innovative riducono la rinuncia e aumentano i ricavi ricorrenti

Recensioni dei lettori

Il libro fornisce una panoramica completa del Customer Success, della sua importanza nell'economia degli abbonamenti e costituisce una risorsa preziosa per i nuovi professionisti e i dirigenti. Sottolinea la necessità per le organizzazioni di dare priorità all'esperienza del cliente e alla fedeltà emotiva per favorire la fidelizzazione e la redditività. Tuttavia, alcuni lettori lo trovano ripetitivo e poco approfondito per quanto riguarda l'implementazione pratica.

⬤ Eccellente panoramica dei concetti di Customer Success.
⬤ Utile sia per i principianti che per i professionisti esperti.
⬤ Contiene informazioni pratiche e spunti di riflessione da parte di leader del settore.
⬤ Incoraggia le organizzazioni a elevare il Customer Success a livello strategico.
⬤ Ben scritto e accessibile, è una buona guida di riferimento.

⬤ I contenuti possono essere ripetitivi e si sovrappongono tra le sezioni.
⬤ Mancano casi di studio approfonditi o una guida all'implementazione pratica.
⬤ La segmentazione dei tipi di clienti può essere eccessivamente semplificata.
⬤ Alcune sezioni sono state criticate perché non affrontano in modo esauriente le varie metriche e i ruoli di successo dei clienti.

(basato su 83 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Contenuto del libro:

Il successo della vostra azienda è ora legato per sempre al successo dei vostri clienti Customer Success è la guida innovativa al nuovo ed entusiasmante modello di gestione dei clienti. Le relazioni commerciali stanno cambiando radicalmente. Nel mondo B. C. (Before Cloud), le aziende potevano concentrarsi totalmente sulle vendite e sul marketing perché i clienti erano spesso "bloccati" dopo l'acquisto. Pertanto, tutta l'esperienza "post-vendita" era un centro di costo nella maggior parte delle aziende. Nel mondo A.B. (After Benioff), con modelli di prezzo granulari per anno, per mese o per uso, implementazioni cloud e molte opzioni competitive, i clienti hanno ora il potere. Per questo motivo, i venditori B2B devono garantire il successo dei loro clienti per ottenere il successo delle loro stesse aziende.

Nelle aziende vengono creati team di successo del cliente per gestire il ciclo di vita del cliente e guidare l'adozione, il rinnovo, l'up-selling e l'advocacy. La filosofia del successo del cliente sta invadendo la sala riunioni e sta influenzando il modo in cui gli amministratori delegati pensano alla loro attività. Oggi il Customer Success è il movimento B2B più caldo dall'avvento del modello di business ad abbonamento e questo libro è una guida unica nel suo genere che vi mostra come farlo funzionare nella vostra azienda.

Dalle fasi iniziali di pianificazione fino all'esecuzione, avrete a disposizione una guida esperta che vi aiuterà a:

⬤ Comprendere il contesto che ha portato all'inizio del movimento del successo del cliente.

⬤ Costruire una strategia di successo del cliente comprovata dalle aziende più competitive al mondo.

⬤ Implementare un piano d'azione per la strutturazione dell'organizzazione di Customer Success, la suddivisione dei clienti e lo sviluppo dei giusti playbook interfunzionali.

I clienti vogliono prodotti che li aiutino a raggiungere i loro risultati aziendali. Consentendo ai clienti di realizzare il valore dei vostri prodotti, proteggete le entrate ricorrenti e create un cliente per tutta la vita. Customer Success vi mostra come dare il via alla vostra rivoluzione incentrata sul cliente e farla durare a lungo.