L'economia del successo del cliente: Perché ogni aspetto del vostro modello di business ha bisogno di un cambiamento di paradigma

Recensioni dei lettori

Le recensioni evidenziano che il libro rappresenta un contributo significativo alla comprensione del Customer Success, sottolineando il suo ruolo integrale a tutti i livelli organizzativi e la sua rilevanza nell'economia degli abbonamenti. Molti lettori hanno trovato che si tratti di una valida continuazione del lavoro precedente, che offre spunti di riflessione da più prospettive, anche se alcuni hanno notato una tendenza al contenuto superfluo.

⬤ Esplorazione dettagliata del Customer Success da varie prospettive (clienti, dipendenti, leadership)
⬤ strategie pratiche per migliorare la soddisfazione dei clienti
⬤ considerata una lettura obbligata per i professionisti del settore
⬤ scrittura umoristica e coinvolgente
⬤ utile per la creazione di team di Customer Success.

⬤ Alcune parti non sono così funzionali come ci si aspettava
⬤ include contenuti superflui che potrebbero richiedere una scrematura
⬤ potrebbe essere opprimente per i nuovi arrivati a causa della quantità di informazioni.

(basato su 11 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Contenuto del libro:

Se i leader non integrano le loro offerte digitali in una filosofia di successo del cliente, saranno sconfitti nel prossimo decennio, perché l'eccellenza tecnica e altri vantaggi competitivi tradizionali stanno diventando troppo facili da imitare.

L'economia del successo del cliente offre esempi e dettagli su come le aziende possono trasformarsi. Affronta il problema della trasformazione degli organigrammi, dei ruoli di leadership, delle responsabilità e delle strategie in modo che l'intera azienda lavori insieme al servizio totale del cliente.

Mostra ai leader come le loro implementazioni digitali li renderanno più simili ad Amazon Aiuta a generare ricavi ricorrenti Mostra come abbracciare la fidelizzazione dei clienti Dimostra l'importanza di ridurre il “churning” Ottiene un vantaggio competitivo nell'ambito più rilevante e importante di oggi: creare e coltivare clienti felici.