Stupire ogni volta i clienti: 52 strumenti per fornire il servizio clienti più sorprendente del pianeta

Recensioni dei lettori

Il libro enfatizza l'importanza di un servizio clienti eccezionale e fornisce 52 strumenti per stupire i clienti, con numerosi esempi relativi, in particolare da Ace Hardware. Sebbene molti lettori abbiano trovato il contenuto prezioso e facile da applicare, alcuni lo hanno criticato per la mancanza di originalità e per l'esecuzione poco realistica.

Offre principi ed esempi semplici e concreti, soprattutto per la vendita al dettaglio. I lettori hanno trovato i contenuti validi e gli strumenti pratici per migliorare il servizio al cliente, rendendolo una buona risorsa per manager e dipendenti. Molti hanno apprezzato lo stile di lettura semplice e l'applicabilità a diverse aziende.

Alcuni strumenti sembrano superati o poco realistici nell'applicazione pratica, soprattutto a seconda dell'ambiente aziendale. Alcuni lettori hanno trovato lo stile di scrittura troppo superficiale o simile a quello di un blog, con una profondità insufficiente. Ci sono critiche sull'efficacia del servizio di Ace Hardware, così come viene rappresentato nel libro.

(basato su 37 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Contenuto del libro:

Dovete offrire una straordinaria esperienza al cliente. Perché? È il vantaggio competitivo delle imprese della nuova era, in qualsiasi mercato e in qualsiasi economia.

Shep Hyken, noto esperto di customer experience, spiega come stupire costantemente i clienti attraverso un servizio stellare possa elevare la vostra azienda da buona a grande. Tutte le trasformazioni richiedono un modello di riferimento, e Shep ha trovato il modello perfetto per ispirare il vostro team: Ace Hardware. Ace è stata nominata da "Businessweek" uno dei dieci migliori marchi di servizio al cliente in America e si è classificata al primo posto nel suo settore per la soddisfazione dei clienti. Attraverso le storie rivelatrici del lavoro di Ace con i clienti, Shep esplora le cinque aree tattiche per stupire i clienti: leadership, cultura, rapporto personale, vantaggio competitivo e comunità.

Per offrire un servizio straordinario è necessario che tutti nella vostra organizzazione si facciano avanti e diventino leader. Non serve un titolo. Ci vogliono gli strumenti e i principi giusti. Per aiutarvi a responsabilizzare i dipendenti a tutti i livelli, Shep porta i contenuti a un livello profondamente pratico. I suoi 52 strumenti di stupore, come la domanda in più e la concentrazione sul cliente, non sul denaro, sono semplici, chiari, utili per quasi tutti e supportati da ricerche e storie avvincenti.

Tra queste pagine troverete gli strumenti e le tattiche di cui avete bisogno per trasformare la vostra azienda in un'operazione seriamente incentrata sul cliente, in grado di stupire ogni volta ogni cliente.

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