Il culto del cliente: Creare una straordinaria esperienza del cliente che trasforma i clienti soddisfatti in evangelisti della clientela

Recensioni dei lettori

Il culto del cliente di Shep Hyken è una guida altamente raccomandata per migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti. Il libro si concentra sulla creazione di una cultura incentrata sul cliente, fornendo consigli pratici ed esempi reali per aiutare le organizzazioni a coltivare clienti e dipendenti fedeli. Sebbene abbia ricevuto elogi per le sue intuizioni pratiche e lo stile coinvolgente, alcuni lettori lo trovano occasionalmente superficiale e incentrato sulla tecnologia.

⬤ Consigli estremamente pratici e attuabili
⬤ ben strutturato con esempi reali
⬤ stile di scrittura coinvolgente
⬤ sottolinea l'importanza della soddisfazione dei dipendenti per la fidelizzazione dei clienti
⬤ classificato come una lettura imperdibile per i professionisti del servizio clienti
⬤ include strumenti e schemi utili come i “cinque culti”
⬤ può essere utile sia per gli individui che per le organizzazioni.

⬤ Alcuni lettori hanno giudicato il libro troppo incentrato sulle aziende tecnologiche
⬤ alcuni lettori hanno trovato il contenuto superficiale o vago
⬤ una recensione lo ha descritto come completamente inutile.

(basato su 47 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Contenuto del libro:

Nel clima commerciale competitivo di oggi, non basta soddisfare i clienti. Dovete essere migliori, offrendo loro esperienze che non dimenticheranno. L'autore Shep Hyken ha trascorso trent'anni a studiare le grandi aziende e gli evangelisti che esse creano.

In Il culto del cliente, Hyken mostra come progettare una strategia che conduca sia i clienti che i dipendenti attraverso cinque fasi culturali distinte, dall'“incertezza” allo “stupore”. Presentando decine di casi di studio che mostrano come grandi aziende abbiano compiuto questo percorso, Hyken identifica i cambiamenti critici interni ed esterni che hanno permesso loro di costruire un culto del cliente e mostra come potete farlo anche voi.

Il messaggio di Hyken è potente e attuale: più i clienti e i dipendenti sono felici, più la vostra azienda avrà successo. Il culto del cliente è la guida per creare una cultura incentrata sul cliente che trasformi i clienti soddisfatti in evangelisti del cliente.