Sii sorprendente o vai a casa: sette abitudini di servizio al cliente che creano fiducia in chiunque

Recensioni dei lettori

Complessivamente, il libro “Be Amazing or Go Home” di Shep Hyken riceve un feedback positivo per i suoi consigli pratici, gli esempi relativi e le intuizioni pratiche sul servizio clienti. Tuttavia, alcuni recensori ritengono che contenga molti consigli di buon senso e che si sovrappongano nei contenuti.

⬤ Motivazione fattibile con una guida chiara per migliorare le capacità del servizio clienti.
⬤ Facile da leggere, con uno stile di scrittura colloquiale che lo rende accessibile.
⬤ Ricco di suggerimenti pratici e di esempi relativi.
⬤ Adatto a chiunque ricopra ruoli a contatto con i clienti, fornisce valore indipendentemente dalla proprietà dell'azienda.
⬤ Incoraggia la crescita personale e lo sviluppo di una mentalità di eccellenza.

⬤ Alcuni contenuti sono percepiti come sovrapposti o ripetitivi nei vari capitoli.
⬤ Non tutti i consigli sono ritenuti unici o perspicaci; alcuni li considerano di buon senso.
⬤ Alcuni recensori ritengono che manchi di profondità nella comprensione della psicologia dei clienti.
⬤ Alcuni potrebbero trovarlo insoddisfacente rispetto ad altri libri di management o di auto-aiuto.

(basato su 49 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Contenuto del libro:

Volete stupire i vostri clienti, impressionare le persone con cui lavorate e superare la concorrenza? Passare dalla media alla meraviglia non è un obiettivo irraggiungibile. Infatti, lo stupore è un'abitudine che chiunque può padroneggiare, e Shep Hyken conosce i trucchi per farla propria.

In Be Amazing or Go Home, Shep condivide i segreti per fare del suo motto "Always Be Amazing" uno stile di vita quotidiano e mostra come anche voi possiate diventare eccezionali negli affari e nella vita. Attingendo alla routine di persone incredibili, Shep dimostra semplici pratiche che possono elevare il vostro gioco, tra cui:

⬤ Presentarsi pronti a essere straordinari.

⬤ Essere proattivi.

⬤ Apprezzare il feedback.

⬤ Assumersi la responsabilità.

⬤ Impegnarsi per l'autenticità.

⬤ Concentrarsi sull'eccellenza.

⬤ Trasformare l'infelicità in magia.

Una volta padroneggiate queste abitudini, sarete in grado di creare fiducia, costruire relazioni più forti, realizzare vendite, avanzare nella vostra carriera e molto altro ancora. È il momento di uscire dall'ordinario e di entrare nell'incredibile.