Il culto del cliente - Creare un'esperienza cliente straordinaria che trasformi i clienti soddisfatti in evangelisti del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “Il culto del cliente” di Shep Hyken pone l'accento sulla creazione di esperienze eccezionali per i clienti e sulla loro fidelizzazione attraverso una forte cultura interna. Offre consigli pratici, esempi reali e un quadro di riferimento che aiuta le organizzazioni a migliorare il loro servizio. Molti lettori lo hanno trovato pratico e stimolante, anche se alcuni lo hanno criticato perché troppo superficiale o troppo incentrato sulle aziende tecnologiche.

⬤ Consigli pratici e attuabili
⬤ Stile di scrittura coinvolgente con esempi reali
⬤ Il quadro dei “5 culti” aiuta a strutturare le strategie di servizio al cliente
⬤ Applicabile a vari livelli all'interno di un'organizzazione
⬤ Incoraggia una cultura orientata al cliente
⬤ Adatto sia a contesti B2B che B2C
⬤ Molti lettori lo hanno trovato stimolante e più facile da comprendere rispetto ad altri libri sul servizio.

⬤ Alcuni lo trovano troppo superficiale e poco approfondito
⬤ Alcune recensioni hanno notato che si concentra troppo sulle aziende tecnologiche
⬤ Alcune promesse del libro sono considerate vaghe
⬤ Alcuni lettori interpretano male il termine “culto” del titolo.

(basato su 47 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Contenuto del libro:

Nel clima commerciale competitivo di oggi, non basta soddisfare i clienti. Dovete essere migliori, offrendo loro esperienze che non dimenticheranno.

L'autore Shep Hyken ha trascorso venticinque anni a studiare le grandi aziende e gli evangelisti che esse creano. In Il culto del cliente, Hyken mostra come progettare una strategia che conduca sia i clienti che i dipendenti attraverso cinque fasi culturali distinte, dall'“incertezza” allo “stupore”. Presentando decine di casi di studio che mostrano come grandi aziende abbiano compiuto questo percorso, Hyken identifica i cambiamenti critici interni ed esterni che hanno permesso loro di costruire un culto del cliente e mostra come potete farlo anche voi.

Il messaggio di Hyken è potente e attuale: più i clienti e i dipendenti sono felici, più la vostra azienda avrà successo. Il culto del cliente è la guida per creare una cultura incentrata sul cliente che trasformi i clienti soddisfatti in evangelisti del cliente.