Soluzioni e vendita al dettaglio strategiche per le compagnie aeree: Dalle offerte, all'adempimento, alla fidelizzazione

Titolo originale:

Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty

Contenuto del libro:

Sebbene le compagnie aeree stiano esaminando la prossima generazione di pratiche di vendita al dettaglio da diversi anni, gli sviluppi dall'inizio del 2020 hanno accelerato la necessità di portare la vendita al dettaglio a un nuovo paradigma. L'obiettivo principale è ora quello di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti attuali e della prossima generazione e di gestirne i valori. Esempi di esigenze dei clienti sono l'approccio mobile-first, i contenuti ricchi, i servizi end-to-end aumentati e personalizzati con un'esperienza senza soluzione di continuità, coerente e contestualizzata. Sebbene questi concetti di vendita al dettaglio non siano nuovi, la sfida è stata quella di tradurli in realtà a causa (a) dei vincoli dei sistemi e dei processi legacy durante la transizione ai sistemi di vendita al dettaglio di nuova generazione, (b) dell'inaccessibilità dei dati in tempo reale provenienti da un'ampia varietà di fonti come gli acquisti online, i social media e le operazioni, (c) dell'incapacità di monitorare il comportamento in tempo reale dei clienti, (d) della mancanza di collaborazione e cooperazione efficaci all'interno dell'ecosistema dei viaggi e (e) della mancanza di fiducia da parte dei clienti.

Questo libro fornisce un quadro di riferimento e gli strumenti per convertire i concetti di vendita al dettaglio - dallo shopping al fulfillment - in realtà (a) rinnovando i prodotti principali e accessori di una compagnia aerea, (b) progredendo più rapidamente nel percorso di trasformazione digitale per prendere decisioni migliori basate sui dati relativi alla vendita al dettaglio, (c) migliorando la gestione del valore del cliente conoscendo chi sono i clienti, (d) ponendo le domande giuste per risolvere i complessi problemi di vendita al dettaglio relativi ai clienti, ai concorrenti e agli stakeholder e (e) mettendo in discussione le convinzioni comuni sul business delle compagnie aeree.

Questo libro è indispensabile per tutti i dirigenti e i senior manager delle compagnie aeree, nonché per i responsabili commerciali delle compagnie e degli aeroporti. Sarà inoltre di grande utilità per i rivenditori che hanno a che fare con compagnie aeree e aeroporti.