Compagnie aeree del 21° secolo: Collegare i punti

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Titolo originale:

21st Century Airlines: Connecting the Dots

Contenuto del libro:

In 21st Century Airlines: Connecting the Dots, Nawal Taneja affronta le sfide e le opportunità che il settore delle compagnie aeree deve affrontare nel tentativo di innovare e creare prodotti e servizi radicalmente diversi, "unendo i puntini" a quattro livelli chiave: riconoscere le implicazioni degli eventi globali, migliorare la collaborazione interfunzionale all'interno dell'organizzazione, lavorare a più stretto contatto con la catena di viaggio e fornire un impegno molto più elevato con i connettori all'interno delle reti sociali.

Il libro sintetizza le intuizioni acquisite dall'esperienza di aziende non tradizionali, come Uber, che non hanno beni fisici e si concentrano sulla scalabilità attraverso le piattaforme, e di aziende tradizionali, come Mercedes-Benz, che si stanno trasformando da operatori di beni fisici per adattarsi alle economie on-demand e di condivisione. Queste intuizioni dimostrano pragmaticamente che la digitalizzazione delle compagnie aeree richiederebbe mentalità digitale, tecnologie digitali, strategie digitali e luoghi di lavoro digitali per esplorare nuove frontiere di valore sia per i clienti che per le compagnie aeree. Inoltre, le compagnie aeree lungimiranti devono prendere in considerazione la possibilità di lavorare con strutture organizzative bimodali, in cui un gruppo ottimizza gli attuali modelli di business (pianificazione della rete, della flotta e degli orari, nonché gestione dei ricavi), mentre un secondo gruppo esplora modi innovativi per aggiungere funzionalità digitali ai prodotti fisici per fornire un'esperienza coerente durante tutto il viaggio.

Il libro si rivolge a tutti gli operatori di alto livello delle compagnie aeree e delle aziende correlate in tutto il mondo, nonché ai responsabili delle politiche governative di alto livello.