Servizio clienti high-tech e high-touch: Ispirare una fedeltà senza tempo nel nuovo ed esigente mondo del commercio sociale

Recensioni dei lettori

Il libro “High-Tech, High-Touch Customer Service” di Micah Solomon offre spunti di riflessione sulle moderne pratiche di customer service nel contesto della trasformazione digitale. Sebbene molti lettori abbiano trovato il libro istruttivo e ricco di principi preziosi, alcuni lo hanno criticato per la mancanza di spunti pratici di alto livello adatti a operazioni di servizio avanzate. Il libro analizza l'impatto della tecnologia sulle aspettative dei clienti e la necessità di integrare il tocco personale nell'erogazione del servizio.

Il libro offre spunti illuminanti sull'evoluzione del panorama dei clienti, sottolinea l'importanza di trattare i clienti come individui e fornisce numerosi casi di studio e aneddoti reali che rendono il contenuto coinvolgente. È considerato una risorsa utile per i principianti e per coloro che desiderano comprendere le basi del servizio clienti nell'era digitale.

I critici sostengono che il libro sia di livello troppo alto, che manchi di spunti innovativi o pratici per i professionisti esperti e che contenga consigli ripetitivi di buon senso senza offrire strategie attuabili per le operazioni di servizio ad alta tecnologia. Alcuni ritengono che non esplori a sufficienza argomenti avanzati come l'anticipazione del servizio clienti.

(basato su 72 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Contenuto del libro:

Twitter, gli smartphone e i chioschi self-service stanno prendendo il sopravvento, e le transazioni commerciali tecnologiche non sono più un vantaggio, ma un obbligo.

Con un umorismo divertente e una logica inequivocabile, l'autore Micah Solomon offre strategie sicure per il successo, esplorando l'intramontabilità del servizio clienti (cioè ciò che non è cambiato), gli strumenti high-tech che potrebbero darvi un vantaggio nel servizio clienti e i cambiamenti sociali sistemici che stanno modificando le aspettative dei vostri clienti sul vostro modo di fare affari. Scoprirete i segreti di iniziative di servizio al cliente di grande successo, dalle startup su Internet ai marchi più famosi, e come trasformare i clienti occasionali in ferventi sostenitori che spargeranno la voce in lungo e in largo, online e non.

High-Tech, High-Touch Customer Service insegna ai lettori le sei principali tendenze dei clienti e il loro significato per le aziende; le otto regole imprescindibili per il servizio clienti sui social media; come affrontare efficacemente chi si lamenta online e i sabotatori su Yelp, Twitter, TripAdvisor e altri forum; come comprendere e sfruttare il crescente potere del self-service; e come costruire una cultura aziendale che generi un servizio clienti stellare. Grazie a caratteristiche speciali che includono lezioni tratte dalle più recenti gaffe del servizio clienti, sarete attrezzati per riattrezzare un servizio clienti vecchio stile e trasformare i critici a corto di tempo, dipendenti dallo schermo, attenti ai valori e impegnati sui social in ferventi clienti fedeli che aiutano la vostra azienda a prosperare.