Il vostro servizio clienti può fare questo? Creare un'esperienza anticipatoria per i clienti che li fidelizzi per sempre

Recensioni dei lettori

Il libro di Micah Solomon “Can Your Customer Service Do This?” è ampiamente apprezzato per le sue strategie perspicaci e attuabili per migliorare il servizio clienti in diverse aziende. I recensori apprezzano lo stile di scrittura accattivante, i consigli pratici e la vasta esperienza dell'autore, che ne fanno una lettura piacevole che unisce l'ispirazione all'applicazione. Molti l'hanno trovato utile non solo per i contesti aziendali, ma anche per migliorare la comunicazione interpersonale e le relazioni con i clienti.

⬤ Strategie pratiche e attuabili per migliorare il servizio clienti.
⬤ Stile di scrittura coinvolgente e umoristico, che rende piacevole la lettura.
⬤ Copertura esaustiva di argomenti relativi al servizio clienti, rilevanti per vari settori industriali.
⬤ Esempi di vita reale e aneddoti che rendono i concetti relazionabili.
⬤ Organizzazione chiara con riassunti alla fine dei capitoli per una più facile consultazione.
⬤ Offre risorse e strumenti aggiuntivi che i lettori possono implementare.

⬤ Alcuni recensori hanno auspicato un'esplorazione più approfondita dell'allineamento delle politiche organizzative con le strategie di servizio al cliente.
⬤ Alcuni hanno sottolineato che non tutti i concetti sono ugualmente applicabili a ogni tipo di azienda.
⬤ Alcuni lettori hanno notato una mancanza di enfasi sul miglioramento continuo o sull'adattamento nel tempo.

(basato su 32 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Contenuto del libro:

Il "detective del servizio clienti" e l'esperto di turnaround più ricercato di oggi svela i segreti per trasformare il servizio clienti e creare un coinvolgimento e una fedeltà incrollabili.

Un servizio clienti fatto bene è uno dei più potenti vantaggi competitivi di oggi. In Can Your Customer Service Do This? Micah Solomon - che ha lavorato con marchi come Auberge Resorts e Audi of America, dalla Cleveland Clinic alla NFL Players Association - condivide tutto ciò che sa sulla creazione di un'esperienza cliente di livello mondiale e sulla costruzione di un successo sostenibile. Con arguzia e chiarezza, Micah condivide esempi reali di detective del servizio clienti e la conseguente trasformazione del servizio clienti.

- Micah Solomon è uno dei migliori formatori, progettisti di corsi di formazione, oratori e autori sui temi del servizio clienti, dell'esperienza del cliente e dell'ospitalità.

- Questa guida completa e questo kit di strumenti si basa sull'esperienza trentennale di Solomon nel costruire e ricostruire il servizio clienti presso alcune delle più grandi aziende e marchi del nostro tempo.

- Tra i clienti dell'autore figurano Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, il Museum of Modern Art (MoMA) e alcuni dei principali hotel e resort a cinque stelle (classificati da Forbes) in America e nel mondo.

Solomon aiuta i lettori ad apprendere l'arte di anticipare il servizio clienti, entrando nella testa del cliente, empatizzando con la sua insoddisfazione, esaminando i processi e le procedure antiquate o non sufficientemente competitive e imparando a essere innovativi nel modificare o ottimizzare le varie modalità di servizio clienti e i metodi disponibili oggi; inoltre, condivide la formazione sul servizio clienti che utilizza per trasformare le prestazioni del servizio clienti in diversi settori, compreso il suo ben noto "Metodo MAMA" per lavorare con successo con i clienti arrabbiati.

Sia che la vostra azienda sia un marchio affermato o che abbia appena iniziato, Micah Solomon offre segreti passo dopo passo che vi permetteranno di superare la concorrenza e di costruire un successo duraturo attraverso il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.