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Titolo originale:
Service Science: Concepts, Technology, Management
Contenuto del libro:
Se volete avere un vantaggio competitivo nella vostra vita personale e professionale, è indispensabile comprendere la scienza del servizio. Il servizio in sé può essere descritto come un'interazione tra cliente e fornitore che crea e cattura valore, mentre un sistema di servizio è definito come una struttura di persone e tecnologia che si adatta al valore mutevole della conoscenza nel sistema.
Combinati, questi due concetti formano la scienza del servizio. Harry Katzan Jr., direttore del Service Science Institute di Hilton Head, analizza da vicino questo campo scientifico emergente per gli accademici e i professionisti in Service Science. Con un formato di facile comprensione, Harry Katzan, Jr.
offre un'introduzione completa alla scienza dei servizi per chi opera nel mondo degli affari, dell'istruzione e della pubblica amministrazione. Utile come libro di testo e come guida professionale, questo studio innovativo contiene otto capitoli che terminano ciascuno con un riassunto completo, un elenco di parole chiave, domande e letture aggiuntive selezionate.
Inoltre, Harry Katzan, Jr. fornisce esempi concreti e discussioni approfondite su argomenti attuali quali: -Concetti di servizio - Sistemi di servizio - Servizi informativi - Gestione dei servizi - Business dei servizi - Tecnologia dei servizi La scienza dei servizi è stata definita la disciplina emergente del XXI secolo.
Scoprite di più su questo campo entusiasmante e cambiate il vostro modo di pensare e percepire il mondo con Service Science.
Altre informazioni sul libro:
| ISBN: | 9780595525195 |
| Autore: | |
| Editore: | |
| Lingua: | inglese |
| Rilegatura: | Copertina morbida |
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