L'arte del marketing digitale per i marchi della moda e del lusso: Spazi e luoghi di mercato

Titolo originale:

The Art of Digital Marketing for Fashion and Luxury Brands: Marketspaces and Marketplaces

Contenuto del libro:

Parte 1: La questione dello spazio di mercato e del mercato.

1. I fattori chiave della qualità percepita del servizio omnichannel.

Elena Patten, Università di Scienze Applicate Macromedia, Germania

La complessità del customer journey è aumentata enormemente nel contesto del commercio elettronico, poiché i clienti utilizzano vari touchpoint in diversi canali quando interagiscono con un rivenditore. Questo capitolo del libro si propone di indagare il concetto di integrazione nella vendita al dettaglio omnichannel, considerando i diversi elementi del retail mix. Inoltre, elaborerà i fattori chiave della qualità percepita del servizio omnichannel.

2. Omnichannel e brand equity: un nuovo equilibrio di vantaggio competitivo sostenibile.

Claudio Becagli, Università di Firenze, Italia

Il commercio al dettaglio di moda è stato recentemente caratterizzato da notevoli cambiamenti. Molti di questi cambiamenti sono specifici del settore, ma molti altri derivano dall'ambiente esterno, come lo sviluppo economico e tecnologico. Queste forze obbligano le aziende a gestire l'impegno del marchio nei canali fisici e online con l'obiettivo di offrire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, perseguendo allo stesso tempo performance economiche e competitive soddisfacenti. L'esperienza di marca non dipende da uno o più canali, ma è il risultato di un approccio olistico in cui l'azienda deve cercare di combinare e allineare simultaneamente tutti i punti di contatto marca-cliente.

3. Opinion leader, brevi video e costruzione di comunità virtuali.

Peng Chen, Scuola di Economia e Management dell'Università di Jiujiang, Cina.

La ricerca sugli opinion leader può essere fatta risalire al lavoro di Lazarsfeld del 1944. Le prime ricerche si sono concentrate sulle caratteristiche, l'identità e l'influenza degli opinion leader. Negli ultimi 20 anni, con lo sviluppo della tecnologia Internet, l'applicazione degli opinion leader nel marketing, negli affari pubblici, nelle cure mediche, nel management, nel turismo, nella moda e in altri campi ha attirato l'interesse di un gran numero di studiosi. I video brevi, come forma di social media, sono diventati negli ultimi anni un nuovo punto di crescita del network marketing. In qualità di moderni opinion leader di Internet, le celebrità di Internet sono attive in varie comunità virtuali e attirano l'attenzione degli utenti di Internet. Hanno un'influenza significativa sulle campagne di marketing dell'industria della moda. Basandosi sulle teorie del comportamento del consumatore, questo capitolo studierà i modi e i metodi delle celebrità di internet nel settore della moda per costruire comunità virtuali attraverso brevi video e si chiederà: come possono i marchi di moda connettersi con i consumatori attraverso la comunità virtuale costruita dalle celebrità di internet?

4. Caratteristiche e temperamento dei fashion blogger.

Deidre Bowen, Northumbria University, UK

In questo capitolo verranno discusse le caratteristiche generali dei blogger e le loro differenze rispetto a quelle dei blogger che si occupano di prodotti di moda. I blogger che si occupano di tecnologia hanno conoscenze o competenze specifiche sui prodotti. Quali tipi di conoscenze hanno o richiedono le fashion blogger? Il fashion blogging si basa prevalentemente sull'intelligenza emotiva e quindi è legato al temperamento del blogger?

Parte 2: Comunità di marca online e relazioni con i clienti.

5. Partecipazione dei clienti e fedeltà dei consumatori nelle comunità di marca online.

Wilson Ozuem, Michelle Willis, Silvia Rafangni

Università della Cumbria (Regno Unito) e Università di Firenze (Italia)

Le comunità di marca online (OBC) hanno mantenuto lo stretto legame tra.