Il potere dell'esperienza del cliente: Come utilizzare la centralità del cliente per incrementare vendite e redditività

Recensioni dei lettori

Il libro è stato molto apprezzato per le sue intuizioni sulla customer experience, in particolare nel contesto di sfide aziendali in evoluzione come la pandemia. È consigliato come lettura essenziale per chi è interessato alle strategie di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. L'autore fornisce esempi pratici e approfondimenti basati sui dati che risuonano con i lettori, sottolineando l'importanza di adattarsi alle esigenze dei clienti.

Approfondimenti aggiornati, essenziali per comprendere l'esperienza del cliente, esempi pratici di marchi importanti, approccio basato sui dati, stile di scrittura coinvolgente, cambiano le prospettive dei lettori sulla gestione dell'esperienza del cliente.

Non sono stati segnalati aspetti negativi specifici nelle recensioni, ma alcuni lettori potrebbero cercare un maggiore approfondimento su alcuni argomenti.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Contenuto del libro:

Il modello di business incentrato sul cliente si è trasformato da un “nice-to-have” a un “must-have” per qualsiasi organizzazione. Concentrarsi solo su prodotti e servizi non è più sufficiente per superare la concorrenza.

Nell'attuale ecosistema digitale, i consumatori possono confrontare istantaneamente prodotti, prezzi e servizi con la semplice pressione di un tasto, comodamente da casa. Pertanto, ogni organizzazione deve ora concentrarsi sull'esperienza complessiva del cliente per raggiungere il difficile ma imperativo equilibrio tra efficienza e personalizzazione.

In The Power of Customer Experience, Martin Newman presenta dati chiari che dimostrano il legame diretto tra centralità del cliente, profitto e valore per gli azionisti. Prendendo spunto da esempi di aziende famose come JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo e Uber, analizza il modo in cui le organizzazioni offrono la customer experience più efficace e rivela le strategie che hanno permesso loro di avere successo.

Grazie a suggerimenti e strumenti, il libro consentirà ai lettori di comprendere l'impatto della centralità del cliente su alcuni dei marchi più noti, ottenendo così preziose indicazioni che possono essere utilizzate per far crescere i marchi emergenti e rivitalizzare quelli esistenti.