100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente: Ottenere un coinvolgimento del cliente end-to-end in un mondo multicanale

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100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente: Ottenere un coinvolgimento del cliente end-to-end in un mondo multicanale (Martin Newman)

Recensioni dei lettori

Riepilogo:

Il libro offre spunti preziosi sulla customer experience (CX) con una miscela di aneddoti personali e consigli pratici, nonostante alcune critiche riguardanti la sua struttura e il suo focus.

Vantaggi:

Fornisce una grande quantità di idee per migliorare l'esperienza del cliente, presenta esperienze personali confrontabili, ha uno stile di scrittura coinvolgente e informale, consigli pratici adatti a diversi professionisti aziendali e serve come risorsa utile per i manager.

Svantaggi:

Alcuni lettori lo trovano poco strutturato e difficile da estrarre spunti preziosi, si basa su strategie multicanale piuttosto che omnichannel e alcuni lo descrivono come una raccolta disorganizzata di aneddoti.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World

Contenuto del libro:

Praticamente tutte le aziende rivolte ai consumatori parlano di mettere il cliente al primo posto, ma in realtà poche lo fanno con la stessa efficacia che potrebbero. 100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente accompagna i lettori attraverso una serie di consigli pratici, strumenti, linee guida e quadri di riferimento, per implementare strategie di marketing incentrate sul cliente in ogni fase del customer journey.

Assicurandosi che il cliente rimanga al centro dell'attenzione, le aziende possono identificare le aree che necessitano di miglioramenti e implementare le fasi pertinenti lungo tutta la catena del valore per trasformare il proprio business. Una miscela unica di strategia e best practice, 100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente si concentra in particolare sui settori multicanale come la vendita al dettaglio, i beni di largo consumo, i viaggi, i servizi finanziari, il tempo libero, la ristorazione e l'industria automobilistica.

Tutti questi settori si trovano ad affrontare le maggiori perturbazioni provocate da marchi di tendenza come Uber, AirBnB e Amazon e, di conseguenza, si trovano ad affrontare una pressione maggiore che mai per adottare nuove pratiche e rimanere rilevanti in un mercato sempre più competitivo. Con casi di studio ricchi di esempi pratici, questo libro è una risorsa unica e preziosa sia per i professionisti del settore che desiderano trasformare il proprio business sia per gli studenti di MBA.

Altre informazioni sul libro:

ISBN:9780749482671
Autore:
Editore:
Rilegatura:Copertina morbida
Anno di pubblicazione:2018
Numero di pagine:304

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Ultima modifica: 2024.11.08 20:28 (GMT)