Il potere dell'esperienza del cliente: Come utilizzare l'attenzione al cliente per incrementare vendite e redditività

Recensioni dei lettori

Il libro è molto apprezzato per le sue intuizioni sull'esperienza e la soddisfazione del cliente, particolarmente rilevanti nel contesto delle sfide attuali che le aziende devono affrontare. Offre esempi pratici, argomentazioni basate sui dati ed è considerato una lettura obbligata per chi opera nel settore del servizio clienti.

Contenuto ben aggiornato e pertinente, forte attenzione all'esperienza del cliente, include esempi utili tratti da aziende reali, fornisce dati a sostegno delle argomentazioni ed è consigliato ai professionisti del settore.

Nelle recensioni non sono stati menzionati svantaggi specifici, anche se alcuni lettori potrebbero ritenere che alcuni esempi o approcci potrebbero essere ulteriormente approfonditi.

(basato su 4 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Contenuto del libro:

Il modello di business incentrato sul cliente si è trasformato da un “nice-to-have” a un “must-have” per qualsiasi organizzazione. Concentrarsi solo su prodotti e servizi non è più sufficiente per superare la concorrenza.

Nell'attuale ecosistema digitale, i consumatori possono confrontare istantaneamente prodotti, prezzi e servizi con la semplice pressione di un tasto, comodamente da casa. Pertanto, ogni organizzazione deve ora concentrarsi sull'esperienza complessiva del cliente per raggiungere il difficile ma imperativo equilibrio tra efficienza e personalizzazione.

In The Power of Customer Experience, Martin Newman presenta dati chiari che dimostrano il legame diretto tra centralità del cliente, profitto e valore per gli azionisti. Prendendo spunto da esempi di aziende famose come JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo e Uber, analizza il modo in cui le organizzazioni offrono la customer experience più efficace e rivela le strategie che hanno permesso loro di avere successo.

Grazie a suggerimenti e strumenti, il libro consentirà ai lettori di comprendere l'impatto della centralità del cliente su alcuni dei marchi più noti, ottenendo così preziose indicazioni che possono essere utilizzate per far crescere i marchi emergenti e rivitalizzare quelli esistenti.