100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente: Ottenere il coinvolgimento del cliente end-to-end in un mondo multicanale

Recensioni dei lettori

Il libro offre preziosi spunti di riflessione sull'esperienza del cliente (CX), presentati in uno stile coinvolgente e fruibile. Contiene consigli pratici per i professionisti del settore e rappresenta un'utile risorsa per chi ricopre ruoli di assistenza ai clienti. Tuttavia, alcuni recensori ritengono che il contenuto sia disorganizzato e che manchi di una chiara focalizzazione sui concetti cruciali della CX.

⬤ Fornisce una moltitudine di idee sull'esperienza del cliente.
⬤ Lo stile di scrittura è loquace e relazionale, e facilita la connessione con gli aneddoti personali.
⬤ Offre consigli pratici che possono aiutare a costruire relazioni significative con i clienti.
⬤ Consigliato come risorsa preziosa per i manager e il personale che ricopre ruoli di assistenza ai clienti.

⬤ Alcuni contenuti sono percepiti come disorganizzati o vaganti, il che rende difficile estrarne il valore.
⬤ L'attenzione si concentra principalmente sulle strategie multicanale piuttosto che omnichannel, il che può limitarne l'applicabilità.

(basato su 5 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World

Contenuto del libro:

FINALISTA:Business Book Awards 2019 - Categoria Vendite e Marketing.

Praticamente tutte le aziende rivolte ai consumatori parlano di mettere il cliente al primo posto, ma in realtà sono poche quelle che riescono a farlo in modo efficace come potrebbero. 100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente accompagna i lettori attraverso una serie di consigli pratici, strumenti, linee guida e quadri di riferimento, per implementare strategie di marketing incentrate sul cliente in ogni fase del suo percorso. Assicurandosi che il cliente rimanga al centro dell'attenzione, le aziende possono identificare le aree che necessitano di miglioramenti e implementare le fasi pertinenti lungo tutta la catena del valore per trasformare il proprio business.

Una miscela unica di strategia e best practice, 100 modi pratici per migliorare l'esperienza del cliente si concentra in particolare sui settori multicanale come la vendita al dettaglio, i beni di largo consumo, i viaggi, i servizi finanziari, il tempo libero, la ristorazione e l'industria automobilistica. Tutti questi settori si trovano ad affrontare le maggiori perturbazioni provocate da marchi di tendenza come Uber, AirBnB e Amazon e, di conseguenza, si trovano ad affrontare una pressione maggiore che mai per adottare nuove pratiche e rimanere rilevanti in un mercato sempre più competitivo. Con casi di studio ricchi di esempi pratici, questo libro è una risorsa unica e preziosa sia per i professionisti del settore che desiderano trasformare la propria attività sia per gli studenti di MBA. Le risorse online includono una lista di controllo delle migliori pratiche per ottimizzare le applicazioni mobili.