Il manuale della centralità del cliente: Attuare una strategia vincente guidata dal valore della vita del cliente

Recensioni dei lettori

Il libro “The Customer Centricity Playbook” di Peter Fader e Sarah Toms è stato generalmente accolto con favore per la sua perspicace visione delle strategie incentrate sul cliente e sul Customer Lifetime Value (CLV). Sebbene molti lettori l'abbiano trovata una risorsa preziosa e trasformativa, alcuni hanno ritenuto che non abbia mantenuto la promessa di un manuale pratico con tattiche attuabili.

⬤ Offre concetti interessanti e convalida l'importanza di un approccio al marketing incentrato sul cliente.
⬤ Include utili casi di studio ed esempi che dimostrano il valore della comprensione dei clienti al di là dei dati demografici.
⬤ I lettori apprezzano il formato di facile lettura e la rilevanza pratica per i professionisti del settore.
⬤ Molti l'hanno giudicato un'opera di trasformazione e un utile primer per chi è alle prime armi con il CLV.

⬤ Alcuni recensori lo criticano per la mancanza di profondità e per non fornire strategie attuabili o metodi dettagliati, non riuscendo ad essere un vero e proprio manuale.
⬤ Diversi lettori hanno ritenuto che si trattasse più che altro di una panoramica concettuale e che non offrisse gli schemi tattici che si aspettavano.
⬤ Il libro non soddisfa le aspettative di coloro che cercano di calcolare o prevedere efficacemente il valore della vita del cliente.

(basato su 25 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value

Contenuto del libro:

2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD AWARD Featured in Forbes, NPR's Marketplace, and a Google Talk, The Customer Centricity Playbook offers actionable insights to drive immediate value, according to Neil Hoyne, Head of Customer Analytics and Chief Analytics Evangelist, Google. Come ha fatto l'azienda di videogiochi Electronic Arts a passare dall'essere nominata peggior azienda d'America a un profitto di un miliardo di dollari? Hanno scoperto una semplice verità e hanno agito di conseguenza: Non tutti i clienti sono uguali, a prescindere da come appaiono in superficie. In The Customer Centricity Playbook, il professore della Wharton School Peter Fader e la direttrice esecutiva di Wharton Interactive Sarah Toms vi aiutano a vedere i vostri clienti come individui piuttosto che come un monolite, in modo da poter smettere di sprecare risorse inseguendo le vendite di prodotti a ogni singolo consumatore. Fader e Toms offrono un'analisi a 360 gradi di tutti gli elementi che supportano la centralità del cliente all'interno di un'organizzazione. In questo libro imparerete come:

⬤  Sviluppare una strategia cliente-centrica per la vostra organizzazione.

⬤  Comprendere il modo giusto di pensare al customer lifetime value (CLV).

⬤  Ottimizzare gli investimenti in tattiche di acquisizione, fidelizzazione e sviluppo dei clienti in base all'eterogeneità dei clienti.

⬤  Promuovere una cultura che sostenga la centralità del cliente e comprendere il legame tra CLV e valutazione di mercato.

⬤  Comprendere i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in quanto sono una base vitale per tutte queste aree grazie alle preziose informazioni che forniscono. Il primo libro di Fader, Customer Centricity, è diventato rapidamente un punto di riferimento per i lettori interessati a concentrarsi sui clienti giusti per ottenere un vantaggio strategico. In questo nuovo libro, Fader e Toms offrono un vero e proprio manuale per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano creare e attuare una strategia vincente per acquisire, sviluppare e mantenere i clienti con il massimo valore. Una lettura imperdibile. Il Customer Centricity Playbook offre spunti fondamentali per indirizzare le organizzazioni di qualsiasi dimensione nella giusta direzione. --Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc. e coautore di "The Ultimate Question 2". 0 Peter Fader e Sarah Toms offrono intuizioni trasformative che illuminano il cammino dei leader aziendali. --Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks.