Il libro di gioco sulla centralità del cliente: Attuare una strategia vincente guidata dal valore della vita del cliente

Recensioni dei lettori

Nel complesso, “The Customer Centricity Playbook” ha ricevuto un mix di commenti positivi e negativi. Molti recensori hanno apprezzato i concetti perspicaci relativi al valore della vita del cliente e alle strategie incentrate sul cliente, mentre alcuni ritengono che il libro sia carente nel fornire tattiche pratiche ed esempi dettagliati. È stato descritto come una buona introduzione all'argomento, e alcuni lettori lo trovano trasformativo, mentre altri lo criticano per la mancanza di profondità e di strategie attuabili.

Concetti perspicaci sulla centralità del cliente, richiami pratici sull'importanza di comprendere le esigenze dei clienti e buoni casi di studio. Molti recensori l'hanno giudicata una lettura rapida e preziosa che mette in discussione i punti di vista tradizionali sull'acquisizione dei clienti. Il libro illustra efficacemente l'importanza di riconoscere i clienti chiave e il loro valore al di là delle metriche finanziarie.

I critici sostengono che il libro non mantiene la sua promessa di “manuale”, mancando di tattiche dettagliate e di esempi di implementazione. Alcuni lettori ritengono che non si rivolga a coloro che cercano di capire come calcolare e sfruttare efficacemente il valore della vita del cliente. Altri hanno notato la mancanza di nuovi spunti per chi già conosce l'argomento, con conseguente delusione per l'applicazione pratica dei contenuti.

(basato su 25 recensioni dei lettori)

Titolo originale:

The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value

Contenuto del libro:

2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD.

Presentato da Forbes, NPR's Marketplace e da un Google Talk, The Customer Centricity Playbook offre "approfondimenti praticabili per generare valore immediato", secondo Neil Hoyne, Head of Customer Analytics e Chief Analytics Evangelist di Google.

Come ha fatto l'azienda di videogiochi Electronic Arts a passare dall'essere nominata "peggior azienda d'America" a un profitto di un miliardo di dollari?

Hanno scoperto una semplice verità e hanno agito di conseguenza: Non tutti i clienti sono uguali, a prescindere da come appaiono in superficie.

In The Customer Centricity Playbook, il professore della Wharton School Peter Fader e la direttrice esecutiva di Wharton Interactive Sarah Toms vi aiutano a vedere i vostri clienti come individui piuttosto che come un monolite, in modo da poter smettere di sprecare risorse inseguendo le vendite di prodotti a ogni singolo consumatore.

Fader e Toms offrono un'analisi a 360 gradi di tutti gli elementi che supportano la centralità del cliente all'interno di un'organizzazione. In questo libro imparerete a:

Sviluppare una strategia centrata sul cliente per la propria organizzazione Comprendere il modo giusto di pensare al valore della vita del cliente (CLV) Ottimizzare gli investimenti in tattiche di acquisizione, fidelizzazione e sviluppo dei clienti in base all'eterogeneità dei clienti Favorire una cultura che sostenga la centralità del cliente e comprendere anche il legame tra CLV e valutazione del mercato Comprendere i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in quanto sono una base vitale per tutte queste aree grazie alle preziose intuizioni che forniscono.

Il primo libro di Fader, Customer Centricity, è diventato rapidamente un punto di riferimento per i lettori interessati a concentrarsi sui clienti giusti per ottenere un vantaggio strategico. In questo nuovo libro, Fader e Toms offrono un vero e proprio manuale per le aziende di tutte le dimensioni che vogliono creare e implementare una strategia vincente per acquisire, sviluppare e mantenere i clienti con il massimo valore.

"Una lettura imperdibile." --Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow.

"Il Customer Centricity Playbook offre spunti fondamentali per indirizzare le organizzazioni di qualsiasi dimensione nella giusta direzione." --Rob Markey, Partner, Bain & Company, Inc. e coautore di "The Ultimate Question 2". 0

"Peter Fader e Sarah Toms offrono intuizioni trasformative che illuminano il cammino dei leader aziendali." --Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks.